HR के लिए कन्वर्सेशनल AI: मानव संसाधन का भविष्य

हजारों कैंडिडेट CV से लेकर कर्मचारियों के सैकड़ों आंतरिक सवालों तक, HR टीमें काम के बोझ तले दबी हैं। महत्वपूर्ण नई भर्तियों के जरिए कंपनी की ग्रोथ को बढ़ाने और मौजूदा कर्मचारियों को संतुष्ट रखने वाली मानव संसाधन टीमों को पूरे कर्मचारी जीवनचक्र को सुचारू रूप से चलाने के लिए हर संभव मदद की ज़रूरत होती है।

Gartner की हालिया रिसर्च के मुताबिक, आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस इसका समाधान हो सकता है। 2030 तक, HR से जुड़े सभी कामों का 60% AI एजेंट पूरे करेंगे। ये ऑटोमेशन HR टीमों के रोज़मर्रा के कई काम संभालते हैं, जैसे कर्मचारियों के सवालों का जवाब देना या नए कर्मचारियों को आपके पेरोल सिस्टम में सेट अप करना।

हम HR में AI का व्यापक इस्तेमाल पहले से देख रहे हैं। AI रिक्रूटिंग एजेंट से लेकर आंतरिक सेल्फ-सर्व HR चैटबॉट तक, ये टूल कर्मचारियों को जानकारी ढूंढने में मदद कर रहे हैं।

इस लेख में हम HR के लिए कन्वर्सेशनल AI को शुरुआती रिक्रूटमेंट इंटरव्यू से लेकर कर्मचारी ऑफबोर्डिंग तक समझेंगे और जानेंगे कि इसे सफलतापूर्वक लागू करने के लिए क्या चाहिए।

सारांश

• HR में कन्वर्सेशनल AI (जिसे कभी-कभी HR चैटबॉट भी कहा जाता है) इरादे और संदर्भ को समझता है, जिससे यह कर्मचारियों और कैंडिडेट्स को भरोसेमंद सहायता दे सकता है।
• HR में AI पूरे कर्मचारी जीवनचक्र में काम करता है और ऑनबोर्डिंग से ऑफबोर्डिंग तक की प्रक्रियाओं में जुड़ता है।
• इसके मुख्य उपयोगों में टैलेंट एक्विज़िशन, इंटरव्यू शेड्यूलिंग, कर्मचारी ट्रेनिंग, ऑनबोर्डिंग, सेल्फ-सर्विस और एग्ज़िट इंटरव्यू शामिल हैं।
• HR में कन्वर्सेशनल AI एजेंट के लिए सुरक्षा और कंप्लायंस पर समझौता नहीं किया जा सकता, क्योंकि HR नियमित रूप से बेहद संवेदनशील डेटा संभालता है।
• Traba जैसी कंपनियों ने ElevenAgents के साथ 250,000 से ज़्यादा कैंडिडेट इंटरव्यू ऑटोमेट किए हैं, जबकि TELUS Digital ने AI वॉइस सिमुलेशन का उपयोग करके नए कर्मचारियों की ऑनबोर्डिंग का समय 20% घटाया है।

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI क्या है?

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI एक ऐसी टेक्नोलॉजी है जो प्राकृतिक भाषा को समझती है और उसका जवाब देती है—चाहे वह टेक्स्ट में हो या वॉइस में—ताकि HR से जुड़े इंटरैक्शन संभाले जा सकें। पारंपरिक HR चैटबॉट कठोर, फॉर्म-आधारित लॉजिक ट्री और तय कन्वर्सेशन फ्लो पर निर्भर होते थे, जबकि कन्वर्सेशनल AI सिस्टम किसी इंटरैक्शन के पीछे का इरादा समझकर संदर्भ के अनुसार जवाब देते हैं।

इन सिस्टम को लागू करने के तरीके के आधार पर टीमें इन्हें HR चैटबॉट, AI एजेंट, HR वर्चुअल असिस्टेंट, AI रिक्रूटर या सिर्फ़ वॉइस एजेंट कह सकती हैं। आमतौर पर, नाम इस बात से जुड़ा होता है कि AI कहां काम करता है। उदाहरण के लिए, कुछ पूरी तरह चैट इंटरफ़ेस के ज़रिए काम करते हैं, जबकि अन्य फ़ोन कॉल संभालते हैं या एक साथ कई चैनलों पर कर्मचारियों को सपोर्ट करते हैं।

यहां HR के लिए कन्वर्सेशनल AI एक व्यापक शब्द है, जिसमें टेक्स्ट, चैट, वॉइस और मल्टीमॉडल कर्मचारी इंटरैक्शन के ये सभी उपयोग शामिल हैं। ये फ़्लेक्सिबल सिस्टम हैं जो आने वाले सवाल या कथन को समझ सकते हैं, इंटरनल नॉलेज बेस से संदर्भ लेने के लिए टूल कॉलिंग और रिट्रीवल ऑगमेंटेड जेनरेशन (RAG) का उपयोग कर सकते हैं और चुने गए माध्यम में सटीक, उपयोगी जवाब दे सकते हैं।

HR में कन्वर्सेशनल AI का आधुनिक उपयोग अब पूरे एंड-टू-एंड कर्मचारी अनुभव तक फैला है। AI इंटरव्यू सॉफ़्टवेयर और नए कर्मचारियों को ऑनबोर्डिंग में गाइड करने वाले एजेंट से लेकर कर्मचारी ट्रेनिंग सिमुलेशन, सेल्फ-सर्विस और AI एग्ज़िट इंटरव्यू एजेंट तक, इन टूल्स की संभावनाएं बहुत बड़ी हैं।

HR में कन्वर्सेशनल AI के फायदे

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI के उपयोग इतने व्यापक हैं कि इसे अपने वर्कफ़्लो में अपनाने वाली टीमों को कई फायदे मिलते हैं।

HR में AI के कुछ मुख्य फायदे ये हैं:

• कर्मचारी और कैंडिडेट, दोनों के अनुभव बेहतर बनाएं: जब कर्मचारी और कैंडिडेट किसी भी समय HR चैटबॉट से संपर्क कर अपने सवाल का उपयोगी जवाब पा सकते हैं, तो उन्हें आपकी टैलेंट टीम के जवाब के लिए लंबे समय तक इंतज़ार नहीं करना पड़ता।
• रिक्रूटमेंट प्रक्रिया में देरी घटाएं: टैलेंट टीम अगला इंटरव्यू राउंड शेड्यूल करना भूल जाए या कोई कैंडिडेट पुष्टि करने से पहले अधिक जानकारी का इंतज़ार करे, तो रिक्रूटमेंट का समय काफ़ी बढ़ सकता है। ऑटोमेटेड सिस्टम इन कमियों को दूर करते हैं, कैंडिडेट्स को आगे बढ़ाते रहते हैं और उनके बीच में प्रक्रिया छोड़ने की संभावना घटाते हैं।
• कर्मचारी ट्रेनिंग तेज़ करें: AI वॉइस एजेंट नए कर्मचारियों को लाइव कॉल लेने से पहले वास्तविक ग्राहक बातचीत का अभ्यास करने देते हैं। TELUS Digital ने इसी तरीके से हर साल 20,000-30,000 नए कर्मचारियों के लिए ऑनबोर्डिंग का समय 20% घटाया।
• बड़े पैमाने पर एक जैसे जवाब दें: HR के लिए AI चैटबॉट इस्तेमाल करने पर आप सुनिश्चित करते हैं कि पूछने वाले को मिलने वाला हर जवाब आपकी आंतरिक नीति के अनुरूप हो। हर कैंडिडेट या कर्मचारी को समान सटीकता वाला जवाब मिलता है, जिससे अलग-अलग प्रतिनिधियों के जवाबों में अंतर खत्म होता है और कंप्लायंस जोखिम घटता है।
• HR टीमों को दोहराए जाने वाले कामों से मुक्त करें: कन्वर्सेशनल AI CV स्क्रीनिंग और मीटिंग शेड्यूलिंग जैसे दोहराव वाले काम ऑटोमेट करता है, जिससे HR टीमें ऑफ़र नेगोशिएशन या वर्कफ़ोर्स प्लानिंग जैसे बेहतर निर्णय की ज़रूरत वाले कामों पर ध्यान दे सकती हैं।

जैसे-जैसे नए उपयोग सामने आ रहे हैं, संगठन अपने HR और टैलेंट प्रोसेस में AI को जोड़ने के नए अवसर खोज रहे हैं। ये फायदे दिखाते हैं कि इस इंडस्ट्री में आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का दायरा कितना व्यापक है। इसके लाभ टैलेंट/HR फ़नल के सिर्फ़ एक हिस्से तक सीमित नहीं हैं, बल्कि पूरी एंड-टू-एंड प्रक्रिया में कर्मचारियों और कैंडिडेट्स को सपोर्ट करते हैं।

HR में कन्वर्सेशनल AI के 7 मुख्य उपयोग

कुल मिलाकर, जो संगठन AI को ध्यान में रखकर काम को दोबारा डिज़ाइन करते हैं, उनके रेवेन्यू लक्ष्यों से आगे निकलने की संभावना 2 गुना ज़्यादा होती है। मौजूदा प्रक्रियाओं को सरल बनाकर और कर्मचारियों को ज़्यादा महत्वपूर्ण कामों के लिए समय देकर, HR में AI आंतरिक प्रक्रियाओं को सुचारू रखता है।

खासकर टैलेंट टीमों को संभालनी पड़ने वाली जानकारी की भारी मात्रा को देखते हुए—नए कैंडिडेट, कैंडिडेट रिव्यू, इंटरव्यू राउंड, शेड्यूलिंग, ऑनबोर्डिंग, पीपल सक्सेस आदि—सबसे थकाऊ कामों को ऑटोमेट करने वाले AI एजेंट बहुत मददगार होते हैं।

नीचे HR के लिए कन्वर्सेशनल AI के मुख्य उपयोग दिए गए हैं।

टैलेंट एक्विज़िशन

कंपनी में लाने के लिए नई प्रतिभा पहचानना HR पाइपलाइन का अहम हिस्सा है। LinkedIn या जॉब बोर्ड जैसी साइट्स से कैंडिडेट्स मिलने के बाद, कन्वर्सेशनल AI एजेंट खुद संपर्क कर सकते हैं। एक एजेंट कैंडिडेट्स से स्वाभाविक बातचीत कर सकता है, भूमिका से जुड़े सवालों के जवाब दे सकता है और रुचि को क्वालिफ़ाई करने के बाद संभावित कैंडिडेट्स को ह्यूमन रिक्रूटर्स तक भेज सकता है।

AI से नई टैलेंट लीड्स जुटाने से रिक्रूटमेंट प्रक्रिया को बड़े पैमाने पर चलाने में मदद मिलती है और संभावित भूमिका के लिए पाइपलाइन में हमेशा पर्याप्त कैंडिडेट बने रहते हैं।

इंटरव्यू शेड्यूलिंग

सिर्फ़ एक स्थिर बुकिंग लिंक भेजने के बजाय, कन्वर्सेशनल AI कैंडिडेट्स और HR टीमों से बात करके कैलेंडर को कोऑर्डिनेट कर सकता है और इंटरव्यू अपने आप शेड्यूल कर सकता है। ये टूल अलग-अलग टाइम ज़ोन में काम करते हैं, “क्या इसे गुरुवार पर शिफ़्ट कर सकते हैं?” जैसे अनुरोधों को प्राकृतिक भाषा में समझते हैं, रिमाइंडर भेजते हैं और हर कॉल से पहले रिक्रूटर्स को ज़रूरी जानकारी देते हैं।

इंटरव्यू शेड्यूलिंग प्रक्रिया में AI को जोड़ने से इंटरव्यू तक पहुंचने का समय घटता है और टैलेंट टीम का एडमिनिस्ट्रेटिव बोझ भी कम होता है।

शुरुआती इंटरव्यू

एंटरप्राइज़ को एक तिमाही में हजारों CV मिल सकते हैं। इन्हें छांटने और पहले राउंड के इंटरव्यू के लिए कैंडिडेट्स चुनने के बाद भी सैकड़ों या हजारों इंटरव्यू हो सकते हैं। एक HR रिक्रूटिंग एजेंट का उपयोग प्रक्रिया को आसान बना सकता है। यह आपके लिए शुरुआती इंटरव्यू लेकर इन शुरुआती चरणों को ऑटोमेट कर सकता है।

कर्मचारी ट्रेनिंग

कर्मचारी ट्रेनिंग, HR में कन्वर्सेशनल AI के सबसे बड़े उपयोगों में से एक है।

कई भूमिकाओं में कर्मचारियों को ग्राहकों से बात करने के लिए तैयार होने से पहले व्यापक ट्रेनिंग की ज़रूरत होती है। कस्टमर सर्विस जैसे मामलों में, जहां किसी व्यक्ति को मिलने वाली रोज़मर्रा की कॉल एक अनुमानित दायरे में रहती हैं, बिज़नेस ट्रेनिंग प्रक्रिया को तेज़ करने के लिए AI का उपयोग कर सकते हैं।

बिज़नेस ऐसे AI एजेंट बना सकते हैं जो ग्राहक बातचीत का अभ्यास कराएं। इससे नए कर्मचारी वास्तविक ग्राहक कॉल पर अभ्यास कराने के जोखिम के बिना जल्दी तैयार हो जाते हैं।

इसमें AI सेल्स ट्रेनिंग शामिल है, जहां एजेंट संभावित ग्राहक बनकर भूमिका निभाते हैं ताकि प्रतिनिधि AI सेल्स कोच के साथ आपत्तियों का जवाब देने का अभ्यास कर सकें; कॉन्टैक्ट सेंटर ट्रेनिंग, जहां प्रशिक्षु सामान्य पूछताछ से लेकर मुश्किल शिकायतों तक का अभ्यास करते हैं; और कंप्लायंस स्थितियों से लेकर कठिन बातचीत तक की सामान्य वर्कप्लेस ट्रेनिंग।

ऑनबोर्डिंग सहायता और चेक-इन

ऑनबोर्डिंग मेहनत वाला, लेकिन अक्सर अच्छी तरह से दस्तावेज़ित प्रक्रिया है। हर नए कर्मचारी को अपनी भूमिका के अनुसार व्यक्तिगत ऑनबोर्डिंग से गुजरना होता है, ताकि वह शुरुआत से ही अच्छे से काम कर सके। कन्वर्सेशनल AI एजेंट नए कर्मचारियों को पेपरवर्क और उनकी भूमिका के शुरुआती सेटअप में गाइड कर सकते हैं।

टैलेंट टीमें ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को अपनी पसंद के किसी भी तरीके के अनुसार कॉन्फ़िगर कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, वे एक HR चैटबॉट प्रोग्राम कर सकती हैं जो नए कर्मचारियों को उनके 30-60-90 दिन के प्लान की जानकारी दे। अगर किसी नए कर्मचारी का कोई सवाल हो, तो वह अपने HR AI असिस्टेंट से पूछ सकता है, जिससे टैलेंट टीम को सामान्य सवालों पर बार-बार बातचीत नहीं करनी पड़ती।

कर्मचारी सेल्फ़-सर्विस

आंतरिक नीतियों से जुड़े सवालों से लेकर बेनिफ़िट्स या पेरोल के बारे में स्पष्टीकरण तक, HR टीमों को जानकारी के अनुरोधों की भरमार रहती है। ज़्यादातर मामलों में, इन अनुरोधों का जवाब कंपनी विकी में पहले से अच्छी तरह दस्तावेज़ित होता है। नए कर्मचारी और अनुभवी कर्मचारी भी शायद यह न जानते हों कि ज़रूरी जानकारी कहां ढूंढनी है, इसलिए वे HR को मैसेज भेज देते हैं।

अपने इंटरनल नॉलेज बेस से जुड़ा कन्वर्सेशनल AI एजेंट बनाकर, आप कर्मचारियों को सेकंडों में जवाब दे सकते हैं। सेल्फ़-सर्विस HR चैटबॉट उन आने वाले अनुरोधों की संख्या काफी घटा देते हैं जो अन्यथा HR और पीपल ऑप्स टीमों तक पहुंचते।

निष्पक्ष एग्ज़िट इंटरव्यू

एग्ज़िट इंटरव्यू कर्मचारी जीवनचक्र का ज़रूरी चरण हैं। ये कंपनियों को समझने में मदद करते हैं कि भविष्य के कर्मचारियों का अनुभव बेहतर बनाने के लिए वे क्या सुधार कर सकती हैं। समस्या यह है कि एग्ज़िट इंटरव्यू कभी-कभी ऐसे व्यक्ति द्वारा लिया जाता है जो जा रहे कर्मचारी को जानता है। इससे संभावित हितों के टकराव और पक्षपात की स्थिति पैदा हो सकती है।

एग्ज़िट इंटरव्यू के लिए कन्वर्सेशनल AI एजेंट का इस्तेमाल करने से परिचित इंटरव्यूअर द्वारा पैदा होने वाला सामाजिक दबाव पूरी तरह खत्म हो जाता है। इससे जा रहे कर्मचारी से अधिक ईमानदार फ़ीडबैक मिल सकता है और आपके बिज़नेस को यह स्पष्ट रूप से समझने में मदद मिलती है कि उसे कहां सुधार करना है।

वैश्विक, बहुभाषी वर्कफ़ोर्स को सपोर्ट करना

कन्वर्सेशनल AI का एक और महत्वपूर्ण पहलू बहुराष्ट्रीय टीमों में HR कार्य संभालने की क्षमता है। ग्लोबल एंटरप्राइज़ को ऐसे सिस्टम की ज़रूरत होती है जिससे कर्मचारी सिर्फ़ एक भाषा में नहीं, बल्कि कई भाषाओं में इंटरैक्ट कर सकें। वॉइस सपोर्ट और बहुभाषी कवरेज के जरिए कन्वर्सेशनल AI कर्मचारियों तक उनकी पसंदीदा भाषा और फ़ॉर्मैट में पहुंचता है।

हमने इसे ElevenLabs की अपनी संस्कृति में भी अपनाया है। शुरुआत से ही हमारी रिमोट-फ़र्स्ट संस्कृति हमारे एंटरप्राइज़ की आधारशिला रही है। कर्मचारी हमारे आंतरिक एजेंट्स से कई भाषाओं में बात कर सकते हैं, जिससे उन्हें सबसे सुविधाजनक अनुभव मिलता है। बहुभाषी कन्वर्सेशनल AI एजेंट बनाना, केवल एक भाषा में आउटपुट देने वाले टूल की तुलना में आपके यूज़र्स को ज़्यादा प्रभावी ढंग से सेवा देता है।

HR कन्वर्सेशनल AI में सुरक्षा, प्राइवेसी और कंप्लायंस

मानव संसाधन डेटा में कर्मचारियों और कैंडिडेट्स की PII से लेकर पेरोल रिकॉर्ड तक बहुत-सी संवेदनशील जानकारी होती है। किसी भी डेटा उल्लंघन के गंभीर कानूनी और वित्तीय परिणाम हो सकते हैं, साथ ही कंपनी की प्रतिष्ठा को भी नुकसान पहुंच सकता है।

HR डेटा की संवेदनशीलता को देखते हुए, कन्वर्सेशनल AI प्लेटफ़ॉर्म में कंप्लायंस बनाए रखने के लिए कई सिस्टम होने चाहिए। HR चैटबॉट में होने वाले सुरक्षा और प्राइवेसी कंपोनेंट्स में से कुछ ये हैं:

• SOC 2 Type II सर्टिफ़िकेशन: यह पुष्टि करता है कि प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा और गोपनीयता जैसे पहलुओं के लिए मान्य मानकों को पूरा करता है।
• GDPR कंप्लायंट: यह सुनिश्चित करता है कि प्लेटफ़ॉर्म सभी पर्सनल डेटा को कानूनी तरीके से संभालता है, खासकर EU में काम करने वाले या वहां से भर्ती करने वाले संगठनों के लिए।
• इंडस्ट्री-विशिष्ट कंप्लायंस फ़ीचर्स: HIPAA जैसी आवश्यकताएं वहां प्रासंगिक होती हैं, जहां HR डेटा सेक्टर-विशिष्ट कंप्लायंस से जुड़ सकता है।
• ज़ीरो रिटेंशन मोड: संवेदनशील बातचीत के जोखिम को घटाने के लिए प्रोसेसिंग के बाद कन्वर्सेशन डेटा को स्टोर होने से रोकने की क्षमता।

अपनी HR टीमों में कन्वर्सेशनल AI समाधान लागू करने से पहले, टूल द्वारा दिए जाने वाले सुरक्षा और कंप्लायंस मानकों की जांच करें। आपको साफ़ तौर पर पता होना चाहिए कि कौन-सी जानकारी इकट्ठा की जाती है, कहां स्टोर होती है, कैसे प्रोसेस होती है, किन पक्षों को उसका एक्सेस है और डेटा कितने समय तक रखा जाता है।

ElevenAgents इन सभी आवश्यकताओं को पूरा करता है और आपके HR सिस्टम में जोड़ने के लिए कंप्लायंट समाधान देता है।

केस स्टडी: HR AI का वास्तविक उपयोग

कन्वर्सेशनल AI, HR के कई तरह के उपयोगों में आसानी से जुड़ता है, जिससे टीमें ऑनबोर्डिंग से लेकर ऑफबोर्डिंग तक आंतरिक प्रक्रियाओं को बेहतर बना सकती हैं।

नीचे दिए गए केस स्टडी दिखाते हैं कि HR के लिए कन्वर्सेशनल AI अलग-अलग उपयोगों में कितना प्रभावी है।

Traba ने AI वॉइस एजेंट्स के साथ 250,000+ इंटरव्यू ऑटोमेट किए

Traba, इंडस्ट्रियल सप्लाई चेन के लिए एक स्टाफ़िंग प्लेटफ़ॉर्म, ने ElevenAgents पर Scout नाम का AI इंटरव्यूअर बनाया है, जो फ़ोन पर वेयरहाउस और लॉजिस्टिक्स कैंडिडेट्स की जांच करता है। यह कॉल के बीच में अंग्रेज़ी और स्पैनिश के बीच स्विच कर सकता है, जिससे बहुभाषी इंटरव्यू अनुभव संभव होता है।

Scout अब हर महीने 50,000 से ज़्यादा इंटरव्यू करता है, सभी वर्कर वेटिंग का 85% ऑटोमेट करता है और हर महीने 4,000 से ज़्यादा ऑपरेटर घंटे बचाता है। AI द्वारा क्वालिफ़ाई किए गए वर्कर्स की शिफ़्ट पूरी करने की दर, इंसानों द्वारा क्वालिफ़ाई किए गए वर्कर्स से 15% ज़्यादा है।

EXL ने ElevenAgents के साथ कर्मचारी ट्रेनिंग 20% तेज़ की

EXL ने Operations AI बनाया, जो ElevenAgents से संचालित ट्रेनिंग प्लेटफ़ॉर्म है। यह बहुभाषी, भावनाओं को समझने वाले और कम लेटेंसी वाले वॉइस सिमुलेशन देता है, जो लाइव ग्राहक कॉल के काफ़ी करीब होते हैं।

कस्टमर सपोर्ट प्रशिक्षु किसी वास्तविक ग्राहक से बात करने से पहले इस सिस्टम से अपना आत्मविश्वास बढ़ा सके। इस HR AI सिस्टम के लागू होने से ऑनबोर्डिंग का समय 20% घटा, जबकि ट्रेनिंग के नतीजे 30% बेहतर हुए।

पहले हफ़्ते में ऑपरेशनल गलतियां भी 60% कम हुईं, जो कर्मचारी ट्रेनिंग प्रक्रिया में कन्वर्सेशनल AI की ताकत दिखाता है।

Apna ने ElevenLabs के साथ 7.5 मिलियन AI इंटरव्यू मिनट दिए

Apna, भारत का अग्रणी जॉब सर्च और करियर प्लेटफ़ॉर्म, मॉक इंटरव्यू प्रैक्टिस को वास्तविक जैसा बनाना चाहता था। उसने यूज़र्स को व्यक्तिगत इंटरव्यू अनुभव देने के लिए ElevenAgents का उपयोग किया, जिससे 1.5 मिलियन से ज़्यादा AI इंटरव्यू संभव हुए।

7.5 मिलियन से ज़्यादा वॉइस मिनट्स के साथ, कैंडिडेट्स कई भाषाओं में अपनी स्किल्स का अभ्यास कर सके, जबकि अनुभव उनके रिज़्यूमे और लक्षित भूमिका के अनुसार पूरी तरह व्यक्तिगत रहा।

Ebury ने हमेशा उपलब्ध AI अकादमी के साथ ग्लोबल सेल्स कोचिंग को बड़े पैमाने पर बढ़ाया

ग्लोबल फिनटेक Ebury अलग-अलग भाषाओं और बाज़ार स्थितियों वाले क्षेत्रों में काम करता है, जहां हर जगह स्थानीय ट्रेनिंग टीमें बनाना टिकाऊ नहीं है। इसकी AI Sales Academy प्रतिनिधियों को लॉग इन करने, कोई परिदृश्य चुनने और AI एजेंट के साथ लाइव बातचीत की भूमिका निभाने देती है। एजेंट रियल टाइम में स्वाभाविक जवाब देता है, फिर उनके प्रदर्शन को स्कोर करके तुरंत फ़ीडबैक देता है।

नतीजा एक सतत, सेल्फ़-डायरेक्टेड कोचिंग प्रोग्राम है जो चौबीसों घंटे उपलब्ध रहता है। लॉन्च के सिर्फ़ छह महीने बाद, Ebury ने 600+ ग्लोबल सेल्स यूज़र्स को 24/7 ट्रेनिंग असिस्टेंट पर ऑनबोर्ड किया।

Hunar.AI ने फ्रंटलाइन ऑनबोर्डिंग 90% तेज़ की

Hunar.AI भारत के फ्रंटलाइन वर्कफ़ोर्स के लिए हायरिंग, ऑनबोर्डिंग और रिटेंशन ऑटोमेट करने वाले वॉइस एजेंट बनाता है। इसने हिंदी, तमिल और अंग्रेज़ी में स्वाभाविक सुनाई देने वाली, कम लेटेंसी वाली वॉइसेज़ के लिए ElevenLabs को चुना।

हर महीने 90,000 से ज़्यादा मिनट की वॉइस इंटरैक्शन के साथ, Hunar.AI ने ऑनबोर्डिंग साइकल को 90% तेज़ कर दिया है और सालाना कर्मचारी रिटेंशन 35% बढ़ाया है।

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI में क्या देखें

खासकर जब आपका बिज़नेस अपने टेक स्टैक में AI सिस्टम जोड़ना शुरू ही कर रहा हो, तो यह समझना चुनौतीपूर्ण हो सकता है कि कन्वर्सेशनल AI टूल्स में किन चीज़ों को देखना चाहिए।

आमतौर पर, सबसे अच्छे HR चैटबॉट में आपको ये मुख्य फ़ीचर्स देखने चाहिए:

• मौजूदा सिस्टम के साथ इंटीग्रेशन: एजेंट को आपके पहले से मौजूद HR सिस्टम से जुड़ना चाहिए, ताकि महंगे रीआर्किटेक्चर या बड़े बदलावों की ज़रूरत न पड़े।
• उच्च सटीकता: जानकारी का उल्लेख करते समय कन्वर्सेशनल AI सिस्टम की सटीकता उच्च होनी चाहिए और ऐसे गार्डरेल्स होने चाहिए जो उसे बातचीत के गैर-स्वीकृत विषयों में जाने से रोकें। संवेदनशील विषयों से निपटते समय यह और भी ज़रूरी है, क्योंकि गलत जवाब कम करने से कंप्लायंस समस्याओं से बचने में मदद मिलेगी।
• बहुभाषी क्षमताएं: अपने HR AI सिस्टम की बहुभाषी क्षमताओं को अपने वर्कफ़ोर्स की ज़रूरतों के अनुरूप रखें। यह सुनिश्चित करें कि आप उन भाषाओं को कवर करें जो आपके कर्मचारी आमतौर पर बोलते हैं।
• मानव स्टाफ तक एस्केलेशन का रास्ता: पुष्टि करें कि कन्वर्सेशनल AI एजेंट में एस्केलेशन सिस्टम मौजूद हैं, जो ज़रूरत पड़ने पर किसी ह्यूमन एजेंट को शामिल कर सकें।
• सुरक्षा सर्टिफ़िकेशन: संवेदनशील डेटा संभालने वाले किसी भी एजेंट के पास नियामकीय आवश्यकताओं को पूरा करने और आपकी कंपनी व ग्राहक डेटा को सुरक्षित रखने के लिए ज़रूरी कंप्लायंस सर्टिफ़िकेशन होना चाहिए।
• कम लेटेंसी: कम लेटेंसी वाले एजेंट कर्मचारियों और कैंडिडेट्स के लिए बातचीत को स्वाभाविक बनाए रखते हैं और असहज चर्चा या गलत समय पर होने वाली रुकावटों जैसी समस्याओं से बचाते हैं। चैट-आधारित HR एजेंट के लिए कम लेटेंसी का मतलब सवालों के तेज़ जवाब भी है, जिससे सेवा के प्रति संतुष्टि बढ़ती है।
• स्वाभाविक सुनाई देने वाली वॉइसेज़: कन्वर्सेशनल AI एजेंट की मूल क्षमताएं चाहे जो भी हों, अगर वह रोबोटिक या एकरस सुनाई देता है, तो यूज़र अनुभव काफ़ी खराब होगा। जहां भी आपके एजेंट में वॉइस लेयर हो, वहां बातचीत को यथासंभव सुखद बनाने के लिए स्वाभाविक सुनाई देने वाली वॉइसेज़ शामिल होनी चाहिए।

आप चैट-आधारित एजेंट, वॉइस एजेंट या दोनों के साथ काम कर रहे हों, आपको इन्हीं क्षमताओं पर ध्यान देना चाहिए।

HR ऑटोमेशन के लिए ElevenAgents के साथ शुरुआत करें

अपने व्यापक उपयोगों, कई फायदों और व्यावहारिक समाधानों के कारण, HR के लिए कन्वर्सेशनल AI एक उपयोगी निवेश है। चाहे आपके मन में कोई खास उपयोग हो या आप बस अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं में HR चैटबॉट आज़माना चाहते हों, ElevenLabs आपकी मदद कर सकता है।

और जानकारी के लिए ElevenAgents प्लेटफ़ॉर्म देखें या सेल्स टीम से संपर्क करें और जानें कि Agents आपके मौजूदा HR टेक स्टैक में कैसे जुड़ सकते हैं।

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI: अक्सर पूछे जाने वाले सवाल