3Shape와 ElevenLabs, 대화형 AI 협업 발표

ElevenLabs의 옴니채널 대화형 에이전트 플랫폼을 3Shape 고객 지원에 도입합니다. 웹과 전화 지원부터 시작합니다.

이제 3Shape 고객은 다음과 같은 방식으로 빠르게 도움을 받을 수 있습니다:

• AI 웹 위젯: 3Shape의 주요 웹사이트 전반에 탑재된 FAQ 에이전트입니다.
• 음성 AI: 필요 시 3Shape 지원 전문가에게 자연스럽게 연결해 주는 ‘웜 핸드오버’를 지원하는, 지원 핫라인에 통합된 대화형 에이전트입니다.

상시 운영되는 대화형 에이전트는 대기 시간을 줄이고 문제 해결 속도를 높이며 전반적인 고객 경험을 개선하도록 설계되었습니다. 동시에 복잡한 사례에는 3Shape 지원 전문가가 계속 참여합니다.

이번 이니셔티브는 품질을 저해하지 않으면서 고객 지원을 더 빠르고 일관되게 제공한다는 공동의 목표를 반영합니다.