정부를 위한 ElevenLabs 소개

ElevenLabs의 미션은 인간과 기술의 상호작용을 새롭게 정의하고, 모든 언어와 모든 목소리로 정보와 서비스에 누구나 접근할 수 있도록 만드는 것입니다. 전 세계 기업, 크리에이터, 개발자들이 ElevenLabs의 음성 및 에이전트 기술을 폭넓게 도입하는 모습을 확인했습니다. 이제 이러한 혁신을 공공 부문에도 선보입니다.

2026년 2월 런던에서 열린 ElevenLabs Summit에서 에이전트형 정부 이니셔티브를 자세히 소개하는 우크라이나 AI 장관 다닐로 츠보크:

AI가 가장 의미 있는 영향을 미칠 영역 중 하나는 정부와 시민의 소통 방식이라고 믿습니다. 특히 접근성, 명확성, 신속한 대응이 가장 중요한 첫 접점에서 더욱 그렇습니다.

이에 공식적으로 ElevenLabs for Government를 출시하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이는 공공 부문 조직이 음성 및 디지털 채널 전반에서 접근성 높은 상시 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 전담 이니셔티브입니다.

ElevenLabs for Government는 다음을 개선하도록 설계된 수직 통합형 도구 제품군을 제공합니다:

• 접근성 및 포용성: 해당 언어로 제공되는 옴니채널 에이전트가 주민의 문제를 즉시 해결합니다.
• 효율성 및 생산성: 대량의 문의를 자동화하고 서비스 workflow 전반의 이관을 줄입니다.
• 신뢰 및 참여: 공공 리더의 정책에 부합하는 커뮤니케이션에 대한 접근성을 개선합니다.

그동안 복지 혜택, 의료 예약 또는 일반 정보 문의를 위해 정부 부처에 전화한 시민들은 경직된 자동 안내 메뉴, 긴 대기 시간 또는 응답 없는 전화에 마주해야 했습니다.

ElevenLabs for Government는 이를 바꾸기 위해 설계되었습니다. 공공 부문 수준의 보안, 규정 준수 및 거버넌스를 갖춘 음성 및 채팅 에이전트는 음성과 채팅 전반에서 시민과 자연스럽게 대화합니다. 24시간 연중무휴로 여러 언어를 지원하며, 의도를 공감과 명확성을 바탕으로 이해합니다. 단순한 정보 검색을 넘어, 에이전트는 사람과 같은 첫 접점 역할을 하며 접근성을 높이고 불편을 줄이며 정부 서비스에 대한 만족도를 향상합니다.

정부 기관이 AI를 가장 먼저 도입하는 분야

정부 기관들이 ElevenLabs를 활용하는 영향력 높은 활용 사례는 다음과 같습니다:

주민을 위한 즉각적인 답변(FAQ + 상태 확인)
운영 시간 및 위치, 필요 서류, 기본 정책 문의, 간단한 상태 확인 등 대량의 반복 문의를 빠르게 해결합니다. 음성 및 디지털 채널 전반에서 해당 언어로 24시간 연중무휴 제공됩니다.

안내형 서비스 여정(복지 혜택/허가/세금 처리)
복지 혜택, 허가, 세금 workflow와 같은 여러 단계의 절차를 처음부터 끝까지 안내합니다. 자격 심사, 쉬운 언어로 된 안내, 양식 및 신청서 작성 지원, 서류 수집, 예약, 필요한 경우에만 담당 직원에게 전체 맥락과 함께 연결하는 과정이 포함됩니다.

위기 대응 운영(핫라인 + 발신 커뮤니케이션)
신속하게 사고 대응 핫라인과 발신 캠페인을 구축합니다. 구조화된 신고를 접수하고, 긴급 수요를 분류하며, 사례를 적절한 팀으로 연결하고, 채널 전반에 일관된 업데이트를 제공해 수요를 안정화하고 조율을 가속합니다.

신뢰할 수 있는 메신저 및 디지털 트윈
정부 리더와 대변인은 메시지를 한 번 녹음하면 목소리, 어조, 권위를 유지한 채 수십 개 언어로 즉시 전달할 수 있습니다.

2026년 2월 런던에서 열린 ElevenLabs Summit에서 가상의 정부 workflow를 시연하는 ElevenLabs CEO 마티 스타니셰프스키:

ElevenLabs는 이미 우크라이나 정부 및 체코 정부와 협력하고 있으며, 미국 지방 정부인 미들랜드시와도 이와 같은 이니셔티브를 진행하고 있습니다.

글로벌 영향력, 지역 맞춤형 제공

공공 부문에 AI를 도입하려면 정부 기관과 민간 부문 파트너 간의 긴밀한 협력이 필요합니다. ElevenLabs의 Forward Deployed Engineering 팀은 조직과 긴밀히 협력하여 에이전트가 원활하고 안전하며 적시에 도입되도록 지원합니다.

ElevenLabs 기술의 역량은 이미 전 세계에서 입증되고 있습니다:

우크라이나의 전략적 디지털 공공 서비스 혁신
우크라이나에서 ElevenLabs는 고위 공직자 디지털 트윈의 음성 레이어를 지원합니다. 또한 다양한 채널에서 공공 서비스를 지원하는 협업을 이어가며, 신뢰할 수 있는 공공 커뮤니케이션을 전국으로 확장하고 수십만 건의 자연스러운 상호작용을 가능하게 합니다.

체코의 국가 규모 시민 지원
체코에서 ElevenLabs는 하루 약 5,000건의 전화를 처리하는 AI 에이전트로 국가 복지 및 고용 핫라인을 지원합니다. 이 에이전트는 약 85%의 전화를 독립적으로 해결하며, 응답률을 약 60%에서 거의 모든 문의를 처리할 수 있는 수준으로 크게 높였습니다.

텍사스주 미들랜드의 초지역적 정부 서비스 제공
미들랜드 텍사스에서 ElevenLabs는 음성 메일과 복잡한 IVR 트리를 음성 중심의 시민 지원 컨시어지로 대체하고 있습니다. 에이전트는 “Jacky”를 통해 초과 문의를 처리하여 주민들이 통화 중간에 끊기는 대신 즉시 응답을 받을 수 있도록 합니다. 이 도입으로 월간 부재중 전화를 약 7,000건 줄이고, 영어와 스페인어 지원을 확대할 것으로 예상되며 앞으로 더 많은 언어를 지원할 계획입니다.

시작하기

전 세계 정부가 시민에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 커뮤니케이션 인프라를 현대화하는 데 최선을 다하고 있습니다.

ElevenLabs for Government가 기관의 미션을 어떻게 지원할 수 있는지 자세히 알아보거나 ElevenLabs 제품 데모를 원하시면 다음 주소로 팀에 문의해 주세요: government@elevenlabs.io 또는 영업팀 문의 양식을 작성해 주세요.

ElevenLabs 소개

ElevenLabs는 AI와 딥러닝을 활용해 자연스러운 음성 합성 및 텍스트 음성 변환 소프트웨어를 개발하는 소프트웨어 기업입니다. ElevenLabs의 미션은 언어 장벽을 없애고 모든 사람이 음성을 통해 창작하고 소통할 수 있도록 지원하는 것입니다. ElevenLabs 플랫폼은 SOC 2 Type 2, GDPR, CPRA 및 HIPAA를 준수하여 민감한 주민 데이터가 최고 수준의 보안 기준에 따라 처리되도록 보장합니다.