ElevenAgents의 Procedures 소개

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AI 에이전트가 환불, 청구 문제, 제품 문제 해결과 같은 중요한 업무를 맡게 되면서, 각 업무에서 에이전트의 행동을 명확하게 안내할 방법이 필요합니다.

직원이 표준 운영 절차(SOP)를 따르는 것처럼, Procedures를 사용하면 일반적인 상황에서 에이전트가 따를 일련의 지침을 제공할 수 있습니다.

기술팀과 비기술팀 모두 강력한 에이전트를 쉽게 구축, 관리, 업데이트할 수 있습니다. 또한 각 Procedure는 트리거될 때만 로드되므로, 광범위한 시스템 프롬프트에서 특정 지침을 분리하면 에이전트의 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

에이전트가 모든 업무를 수행하는 방식 정의

Procedures는 명확하게 정의된 업무와 개방형 업무 모두를 에이전트가 정확하게 처리하도록 돕습니다.

구조화된 Procedures 는 항상 동일한 방식으로 고정된 단계 순서를 실행합니다. 자연어, 도구 호출, 지침 칩을 조합해 만들 수 있습니다. 보험 청구 접수나 결제 수금처럼 일관성이 가장 중요한 업무에 적합합니다.

자유형 Procedures는 규정이 덜 엄격합니다. 업무별 맥락, 단계, 가드레일을 포함할 수 있으며, 에이전트가 지침을 해석하고 도구를 호출하며 대화에 맞춰 대응합니다. 기술 문제 해결이나 청구 관련 문의처럼 진행하면서 상황이 달라지는 업무에 적합합니다.

팀이 여러 산업 분야에서 Procedures를 활용하는 방식은 다음과 같습니다.

각 사례는 구체적인 사용 사례에 따라 구조화된 Procedure 또는 자유형 Procedure로 실행할 수 있습니다.

팀에서 이미 신뢰하고 있는 플레이북을 에이전트 행동으로 쉽게 전환할 수 있으며, 각 플레이북은 이를 가장 잘 아는 담당자가 관리하고 변경할 수 있습니다.

에이전트가 따라야 할 기존 SOP가 있다면 문서, PDF 또는 txt 파일로 가져올 수 있습니다. 그러면 ElevenAgents가 검토하거나 수정할 수 있는 Procedure 초안을 작성합니다.

Procedures는 이미 사용 중인 시스템 프롬프트, workflow, 가드레일과 함께 에이전트를 제어하는 데 도움이 됩니다. 에이전트의 행동을 명확하게 정의하면 업셀 전환율 향상부터 더 빠른 티켓 해결까지 더 나은 고객 결과를 이끌어낼 수 있습니다.

Procedures는 현재 알파 버전으로 ElevenAgents에서 사용할 수 있습니다.