ElevenLabs, 런던 본사 확장과 함께 영국 정부와 협력해 공공 서비스에 음성 AI 도입

오늘 ElevenLabs는 영국 과학·혁신·기술부(DSIT)와 양해각서(MOU)를 체결했습니다. 공공 서비스를 개선할 음성 AI의 새로운 활용 방안을 모색하고, AI 보안 분야 협력을 강화하며, 음성 및 오디오 AI 인재의 글로벌 허브로서 영국의 입지를 강화하기 위해서입니다. 

ElevenLabs는 영국을 AI를 구축하고, 배포하고, 활용하기에 세계 최고 수준의 환경으로 만들고자 합니다. 이에 이번 파트너십과 함께 영국 사업을 확장하고, 올해 인력을 2배로 늘리며, 런던의 경영진 조직도 강화합니다. 

양해각서(MOU)

이번 포괄적 협약은 다음 3가지 협력 분야를 다룹니다.

• 공공 서비스 및 접근성. DSIT와 함께 음성 AI가 정부 정보의 접근성을 어떻게 높일 수 있는지 살펴볼 예정입니다. 특히 시각장애인과 저시력자, 낮은 문해력이나 학습 차이가 있는 사람, 고령층, 그리고 웨일스어 서비스를 포함한 영국의 다양한 언어 공동체에 중점을 둡니다.
• AI 보안. 영국 AI 보안 연구소와의 기존 연구 협력을 심화하고, 사람들이 AI 생성 음성 및 대화형 에이전트를 어떻게 인식하는지에 대한 통제된 연구를 확대합니다. 여기에는 대화 상대가 AI인지 알아차릴 수 있는지, 그리고 그 사실을 아는 것이 행동에 어떤 영향을 미치는지도 포함됩니다.
• 인재 및 역량 강화. DSIT와 협력해 음성 및 오디오 AI를 중심으로 영국 내 AI 전문 인재를 유치하고 양성하며, AI가 인력 개발과 재교육을 어떻게 지원할 수 있는지도 살펴봅니다.

“음성 AI는 사람들이 공공 서비스에 접근하는 방식에 실질적인 변화를 가져올 수 있습니다. 시각장애인이 정보를 들을 수 있도록 돕고, 낮은 문해력을 가진 사람들이 더 쉽게 내용을 이해하도록 지원하며, 고령층이 서비스를 더 쉽게 이용할 수 있게 하는 것이 그 예입니다.”라고 AI 담당 장관 카니슈카 나라얀은 말했습니다. “이번 파트너십을 통해 이러한 도구가 실제 환경에서 어떻게 작동하는지 검증하고, AI 보안에 대한 이해를 넓히며, 영국 내 AI 인재 양성을 지원하겠습니다. 올바르게 활용한다면 이 기술은 최첨단에 그치지 않고, 사람들이 필요한 도움과 기회를 얻는 방식에 실질적인 변화를 가져올 것입니다.”

영국 사업 확대

이번 양해각서는 ElevenLabs가 영국 내 사업을 확장하는 가운데 체결됐습니다. 올해 기존 사무실의 3배 규모인 새로운 런던 본사로 이전하고, 연구, 엔지니어링, 영업 및 기타 팀을 포함한 영국 내 인력을 200명으로 2배 늘릴 예정입니다.

정부와의 협력과 더불어, 이번 확장을 통해 고객 및 기타 주요 대상과의 소통 방식을 혁신하려는 영국의 성장 기업들을 더 많이 지원할 수 있게 됩니다. 여기에는 ElevenLabs의 음성 에이전트를 활용해 영국과 유럽 전역에서 30개 언어로 400만 명의 고객을 지원하는 Revolut, 음성 에이전트가 지원자에게 선제적으로 연락해 라이더 온보딩을 간소화하는 Deliveroo, 음성 에이전트가 환불 업무를 처리하는 Trainline이 포함됩니다.

ElevenLabs는 런던을 거점으로 글로벌 경영진 조직도 계속 강화하고 있습니다. 그 일환으로 Alex Holt를 필드 CTO로 임명했습니다. Alex는 초기 직원 10명 중 한 명으로 2023년에 ElevenLabs에 합류했으며, 엔지니어링 및 엔터프라이즈 기능을 구축하는 데 핵심적인 역할을 해왔습니다. 앞으로 핵심 엔지니어링 팀과 현장 배치 엔지니어링 조직을 이끌며, 전 세계 주요 엔터프라이즈 고객과 직접 협력해 가장 어려운 운영 과제를 해결할 솔루션을 구축합니다. 그의 팀은 기존 기업에 AI를 통합하는 과정에서 마주하는 복잡한 현실을 해결하며, 영국과 전 세계에서 AI 확산을 가속합니다.

“AI를 운영과 서비스에 통합하는 방법을 찾아내는 기업과 정부가 앞으로 10년을 이끌게 될 것입니다.”라고 ElevenLabs 필드 CTO Alex Holt는 말했습니다. “영국은 선도할 수 있는 엔지니어링 인재, 엔터프라이즈의 혁신 의지, 그리고 정부의 지원 의지를 모두 갖추고 있습니다. 이 역할을 맡아 전 세계 조직이 가장 중요한 대상과 소통하는 방식을 혁신하도록 돕게 되어 매우 기쁩니다.”

영국 공공 영역 전반으로 협력 확대

오늘 발표는 공공 영역에서 중요한 역할을 하는 영국 기관들과의 기존 협력을 한층 강화합니다.

의료 분야에서는 운동신경원질환(MND), 다계통위축증, 두경부암 등 영구적인 음성 상실을 유발하는 질환을 앓는 사람들에게 무료 AI 음성 기술을 제공하기 위해 영국의 주요 환자 권익 단체들과 협력하고 있습니다. 운동신경원질환협회(MNDA), Scott-Morgan Foundation, Smartbox, MSA Trust, University College London, Mouth Cancer Foundation 등과의 파트너십을 통해 수천 명의 영국 시민이 다시 자신의 목소리로 말할 수 있도록 지원했습니다. 또한 이들의 언어치료사와 음성치료사에게 무료로 서비스를 제공하며, 웨일스어를 포함한 70개 이상의 언어를 지원합니다.

교육 분야에서는 학계에 무료 API 이용 권한과 연구 지원을 제공합니다. 영국의 협력 파트너로는 음성 지각 및 음성 과학 분야의 세계적 연구자인 Carolyn McGettigan 교수(UCL), 전 세계적으로 다양한 학생 집단을 위해 ElevenLabs로 다국어 강의 콘텐츠를 제작하는 Ting Sun 박사(UCL), 온라인 강의 제공을 확대하기 위해 자신의 음성을 복제한 Pinar Ozcan 교수(옥스퍼드대학교 Saïd Business School), AI 음성을 공학 교육에 통합하는 Sepehr Abrishami 박사(포츠머스대학교)가 있습니다.

정부를 위한 ElevenLabs

DSIT와의 협력은 공공 부문 전용 프로그램인 정부를 위한 ElevenLabs를 기반으로 합니다. 공공 서비스에 AI를 배포하는 것은 이 기술의 혜택이 폭넓게 전달되도록 하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. ElevenLabs는 이미 다음 국가의 정부와 협력하고 있습니다.

• 우크라이나 - Diia 앱에서 음성을 통해 공공 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하고, 전시 상황에서도 일관된 운영을 유지하도록 설계된 정부 핫라인에 24시간 지원을 제공하는 음성 에이전트를 지원합니다. 
• 체코 - 기존에 응답되지 않던 고용 수당 관련 문의를 하루 5,000건 이상 처리합니다.  
• 그리스 - 공공 서비스를 개선하고, 관광객을 위한 새로운 음성 경험을 만들며, 외딴 지역의 수백 명 안팎의 고령층만 사용하는 멸종 위기 방언을 보존합니다. 

이번 파트너십은 음성 AI의 혜택이 영국의 모든 사람에게 돌아가도록 하는 의미 있는 한 걸음입니다. 앞으로 몇 달간 함께 만들어갈 결과를 기대합니다.