그리스를 위한 음성 AI
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오늘 ElevenLabs와 그리스 정부는 공공 서비스와 관광, 그리스 언어 유산 보존에 음성 AI를 도입하기 위한 전략적 파트너십을 체결합니다.
공동 창립자 마티 스타니셰프스키와 키리아코스 미초타키스 총리는 아테네의 막시무스 관저에서 파트너십을 기념했으며, 디미트리스 파파스테르기우 디지털 거버넌스 및 인공지능부 장관이 양해각서에 서명했습니다.
이번 파트너십은 세 가지 핵심 분야를 다룹니다.
- 디지털 거버넌스 및 공공 서비스. 정부 콜센터와 현재 2,200개 이상의 서비스를 제공하는 그리스의 통합 디지털 포털 gov.gr에 음성 AI를 적용하는 방안을 검토합니다. 이를 통해 그리스 교포와 인터넷 이용이 어려운 시민을 포함해 누구나 어떤 언어로든 정부 서비스를 더 쉽게 이용할 수 있도록 합니다.
- 관광. 음성 AI가 공식 여행 포털의 도달 범위를 넓히고 그리스의 디지털 관광 인프라를 지원할 방법을 검토합니다. Visitgreece.gr, 특색 있는 음성으로 마케팅 캠페인을 강화하고, 산악·해양·미식·웰니스 관광을 위한 새로운 플랫폼을 구축합니다.
- 지역 방언 및 그리스 유산 보존. 고립된 지역사회에서 수백 명만 사용하는 지역 방언을 비롯해 그리스의 풍부한 언어 유산을 보존하도록 지원합니다. 양측은 크레타 방언을 시작으로 향후 다른 방언까지 협력을 확대할 예정입니다. 아테나 연구센터는 이 프로젝트를 관리하는 현지 파트너 역할을 맡습니다.
각 분야의 첫 프로젝트에 관한 논의는 이미 진행 중입니다. 이번 주 ElevenLabs 경영진은 총리실, 디지털 거버넌스부 및 관광부 장관, 아테나 연구센터와 만나 각 분야의 추진 계획을 논의했습니다.
MOU 서명식 후 파나테네아 무대에서 연설한 미초타키스 총리는 다음과 같이 말했습니다.
"그리스는 기술 분야에서 뒤처져 있었습니다. 우리는 국가의 디지털 전환을 최우선 과제로 삼고 gov.gr에서 사용자 친화적인 인터페이스를 제공했습니다. 하지만 이는 시작에 불과했습니다."
"AI는 정부에 혁신적인 영향을 미치고, 서비스 제공 방식을 획기적으로 생산성 높게 만들 수 있습니다. 기술에 비유하자면, 공공 서비스 제공을 위해 프로세스, 데이터 관리, 기술 활용 수준에 대한 완전한 재검토를 바탕으로 정부를 위한 새로운 운영체제를 구축하고 있습니다."
이번 MOU는 그리스에서 ElevenLabs의 사업이 성장하는 가운데 체결되었습니다. ElevenLabs는 이미 고객과의 소통 방식을 혁신하려는 그리스의 주요 기업들을 지원하고 있습니다. Alpha Bank, Sfakianakis Group, BOX NOW와 같은 기업은 고객 지원을 고도화하고 운영 비용을 줄이는 음성 에이전트를 구축하기 위해 ElevenLabs를 사용하고 있습니다. Kathimerini와 Skai TV 같은 미디어 기업은 ElevenLabs의 콘텐츠 제작 도구로 기사를 내레이션하고 라디오 뉴스를 자동화합니다.
그리스는 ElevenLabs를 활용해 공공 서비스를 더 쉽게 이용할 수 있도록 하는 국가들의 대열에 합류합니다. 예시는 다음과 같습니다.
- 우크라이나에서는 ElevenLabs가 Diia 앱의 음성 레이어를 제공하고, 국가 고용 서비스의 음성 에이전트를 지원합니다.
- 체코에서는 음성 에이전트가 국가 복지 및 고용 핫라인으로 걸려 오는 하루 약 5,000건의 전화를 처리하며, 대부분을 자율적으로 해결합니다.
각 분야의 세부 사항은 향후 몇 달 동안 디지털 거버넌스부, 관광부, 아테나 연구센터와의 협력을 통해 마련될 예정입니다. 시민이 필요한 순간, 사용하는 언어로 서비스를 만날 수 있는 그리스 국가를 만드는 데 기여할 수 있도록 이번 협력을 더욱 발전시켜 나가게 되어 기쁩니다.
