Vi presenterar Procedures i ElevenAgents

När AI-agenter tar sig an viktiga uppgifter som återbetalningar, faktureringsproblem och produktfelsökning behöver du ett tydligt sätt att styra hur de agerar i varje situation.

Precis som medarbetare följer standardiserade rutiner (SOP:er) kan du med Procedures ge agenter en uppsättning instruktioner att följa i vanliga situationer.

De gör det enkelt för både tekniska och icke-tekniska teammedlemmar att skapa, hantera och uppdatera mycket kompetenta agenter. Eftersom varje Procedure bara laddas när den utlöses kan du dessutom göra agenten snabbare genom att flytta specifika instruktioner från en bred systemprompt.

Definiera hur agenter utför valfri uppgift

Procedures kan hjälpa agenter att hantera både väldefinierade och mer öppna uppgifter med hög precision.

Strukturerade Procedures följer en fast sekvens av steg på samma sätt varje gång. Du kan skapa dem med en kombination av naturligt språk, verktygsanrop och instruktionschips. De passar uppgifter där konsekvens är viktigast, som skadeanmälningar och betalningsindrivning.

Friforms-Procedures är mindre styrande. Du kan lägga till det sammanhang, de steg och de skyddsräcken som gäller för en specifik uppgift, och agenten tolkar instruktionerna, anropar verktyg och anpassar sig till samtalet. Friforms-Procedures passar uppgifter som förändras under processens gång, till exempel teknisk felsökning och faktureringsfrågor.

Procedures i praktiken

Så här använder team Procedures i olika branscher:

• Hälso- och sjukvård: patientregistrering och försäkringsverifiering före ett besök
• Finansiella tjänster: tvister om debiteringar och stegvis hantering av låneansökningar
• E-handel: returer och byten, orderstatus, produktfelsökning och merförsäljning
• Telekom: diagnostik av anslutningsproblem, kontouppdateringar och abonnemangsändringar

Alla dessa kan köras som en strukturerad Procedure eller en friforms-Procedure beroende på det specifika användningsfallet.

Utgå från dina befintliga SOP:er

De handböcker som ditt team redan litar på kan enkelt omvandlas till agentbeteenden, och varje handbok kan ägas och ändras av den person som känner den bäst.

Om du har befintliga SOP:er som du vill att agenten ska följa kan du importera dem som dokument, PDF:er eller txt-filer, så skapar ElevenAgents ett utkast till en Procedure som du kan bekräfta eller förfina.

Mer kontroll för bättre kundresultat

Procedures hjälper dig att styra din agent, tillsammans med systemprompten, workflows och skyddsräcken som du redan använder. Med tydligt definierade agentbeteenden kan du förbättra kundresultaten, från högre konverteringsgrad för merförsäljning till snabbare lösningar av ärenden.

Procedures finns nu i ElevenAgents och är för närvarande i alfa.

Läs mer: https://ele1.arsenaldigitalweb.com.br/docs/eleven-agents/customization/procedures