ElevenLabs samarbetar med Storbritanniens regering för att föra AI-röster till offentlig service och utökar samtidigt sitt huvudkontor i London

I dag undertecknade vi en avsiktsförklaring med Storbritanniens departement för vetenskap, innovation och teknik (DSIT) för att hitta nya sätt att använda AI-röster för att förbättra offentlig service, fördjupa vårt arbete med AI-säkerhet och stärka Storbritanniens position som ett globalt nav för talang inom röst- och ljud-AI.

Vi vill göra Storbritannien till en av världens bästa platser för att bygga, använda och dra nytta av AI. Därför utökar vi, parallellt med samarbetet, vår verksamhet i Storbritannien, fördubblar antalet anställda i år och bygger ut vår ledningsgrupp i London.

Avsiktsförklaringen

Överenskommelsen omfattar tre samarbetsområden:

• Offentlig service och tillgänglighet. Vi kommer att samarbeta med DSIT för att undersöka hur AI-röster kan göra myndighetsinformation mer tillgänglig – med särskilt fokus på blinda och synskadade, personer med låg läsförmåga eller inlärningssvårigheter, äldre och Storbritanniens många språkligt varierade grupper, inklusive tjänster på walesiska.
• AI-säkerhet. Vi kommer att fördjupa vårt befintliga forskningssamarbete med UK AI Security Institute och utöka vår kontrollerade forskning om hur människor uppfattar AI-genererade röster och konversationsagenter – bland annat om de kan identifiera när de pratar med en AI och hur den kunskapen påverkar deras beteende.
• Talang och kompetensutveckling. Vi kommer att samarbeta med DSIT för att attrahera och utveckla AI-kompetens i Storbritannien, med fokus på röst- och ljud-AI, samt undersöka hur AI kan stödja kompetensutveckling och omskolning i arbetslivet.

”AI-röster kan göra verklig skillnad för hur människor får tillgång till offentlig service – oavsett om det handlar om att hjälpa en synskadad person att lyssna på information, göra den lättare att förstå för personer med låg läsförmåga eller göra tjänster enklare för äldre att använda”, sade AI-minister Kanishka Narayan. ”Genom det här samarbetet kommer vi att testa hur verktygen fungerar i praktiken, öka vår förståelse för AI-säkerhet och stödja utvecklingen av inhemsk AI-kompetens. Om tekniken används på rätt sätt blir den inte bara banbrytande – den kommer att göra verklig skillnad för hur människor får den hjälp och de möjligheter de behöver.”

Vi satsar ännu mer i Storbritannien

Avsiktsförklaringen kommer samtidigt som vi utökar vår verksamhet i Storbritannien. I år flyttar vi till ett nytt huvudkontor i London, som är tre gånger större än vårt nuvarande kontor, och fördubblar antalet anställda i Storbritannien till 200 personer inom forskning, teknik, försäljning och andra team.

Tillsammans med vårt arbete med regeringen gör utökningen att vi kan stödja ett växande antal ambitiösa brittiska företag som vill förändra hur de kommunicerar med sina kunder och andra målgrupper. Bland dem finns Revolut, som använder våra röstbaserade agenter för att betjäna 4 miljoner kunder på 30 språk i Storbritannien och Europa; Deliveroo, som förenklar introduktionen av bud genom att låta röstbaserade agenter kontakta sökande proaktivt; och Trainline, där röstbaserade agenter hanterar återbetalningar.

Vi fortsätter också att bygga vårt globala ledningsteam från London genom att utse Alex Holt till Field CTO. Alex började på ElevenLabs 2023 som en av våra första tio anställda och har varit ovärderlig i arbetet med att bygga upp våra funktioner inom teknik och enterprise. I rollen kommer han att leda våra centrala teknikteam och vår funktion för forward deployed engineering. Han kommer att arbeta direkt med våra största företagskunder världen över för att bygga lösningar på deras svåraste operativa problem. Hans team hanterar den komplexa verkligheten i att integrera AI i etablerade företag och bidrar därmed till att påskynda spridningen av AI i Storbritannien och globalt.

”De företag och regeringar som lyckas integrera AI i sin verksamhet och sina tjänster kommer att forma nästa decennium”, sade Alex Holt, Field CTO på ElevenLabs. ”Storbritannien har ingenjörskompetensen, ambitionen hos företagen och regeringens engagemang som krävs för att gå i täten. Jag är glad över att ta mig an den här rollen och hjälpa organisationer världen över att förändra hur de kommunicerar med sina viktigaste målgrupper.”

Vi bygger för hela det brittiska samhället

Dagens besked bygger vidare på våra befintliga samarbeten med brittiska institutioner som spelar en viktig roll i samhällslivet.

Inom vården samarbetar vi med ledande brittiska patientorganisationer för att erbjuda kostnadsfri AI-röstteknik till personer som lever med MND, multipel systematrofi, huvud- och halscancer samt andra tillstånd som orsakar permanent röstförlust. Genom samarbeten med organisationer som Motor Neurone Disease Association (MNDA), Scott-Morgan Foundation, Smartbox, MSA Trust, University College London och Mouth Cancer Foundation har vi hjälpt tusentals brittiska invånare att tala med sin egen röst igen. Vi ger också kostnadsfri tillgång till logopeder och har stöd för över 70 språk, inklusive walesiska.

Inom utbildning erbjuder vi kostnadsfri API-åtkomst och forskningsstöd till akademiker. Bland våra brittiska partners finns professor Carolyn McGettigan (UCL), en av världens främsta forskare inom röstuppfattning och talvetenskap; doktor Ting Sun (UCL), som använder ElevenLabs för att skapa flerspråkigt föreläsningsinnehåll för studentgrupper från hela världen; professor Pinar Ozcan (University of Oxford, Saïd Business School), som har klonat sin röst för att kunna skala upp sina onlinekurser; och doktor Sepehr Abrishami (University of Portsmouth), som integrerar AI-röster i ingenjörsutbildningen.

ElevenLabs för myndigheter

Vårt samarbete med DSIT bygger på ElevenLabs för myndigheter, vårt särskilda program för offentlig sektor. Att använda AI i offentlig service är ett av de bästa sätten att se till att fördelarna med tekniken kommer många till del, och vi samarbetar redan med regeringar i:

• Ukraina – för att göra offentlig service i Diia-appen enklare att använda med rösten och driva röstbaserade agenter som kan ge stöd dygnet runt via myndigheternas hjälplinjer, utformade för att hålla verksamheten igång under krigsförhållanden.
• Tjeckien – för att hantera över 5 000 samtal per dag om arbetslöshetsersättning som tidigare inte besvarades.
• Grekland – för att förbättra offentlig service, skapa nya röstupplevelser för turister och bevara hotade dialekter som nu bara talas av några hundra äldre personer på avlägsna platser.

Det här samarbetet är ett viktigt steg mot att se till att AI-röster kommer alla i Storbritannien till nytta, och vi ser fram emot att bygga vidare tillsammans under de kommande månaderna.