ElevenAgents 推出 Procedures

当 AI 智能体开始处理退款、账单问题和产品故障排查等关键任务时，你需要清晰地指导它们在不同任务中的行为。

员工会遵循标准操作流程（SOP），同样地，Procedures 可为智能体提供一套在常见场景中遵循的指令。

无论技术或非技术团队成员，都能轻松构建、管理和更新能力强大的智能体。此外，每个 Procedure 仅在触发时加载。将具体指令从宽泛的系统提示词中移出，还有助于提升智能体的响应速度。

定义智能体完成任何任务的方式

Procedures 可帮助智能体准确处理定义明确和开放式任务。

结构化 Procedures 每次都会按固定顺序执行步骤。你可以结合自然语言、工具调用和指令组件来构建。这类 Procedures 适合一致性至关重要的任务，例如理赔受理和收款。

自由形式 Procedures 的约束更少。你可以添加任务专属的背景、步骤和安全边界，智能体会理解指令、调用工具并根据对话调整。自由形式 Procedures 适合会随进展变化的任务，例如技术故障排查和账单咨询。

Procedures 的实际应用

以下是各行业团队使用 Procedures 的方式：

• 医疗保健：预约前的患者登记和保险核验
• 金融服务：费用争议处理和分步骤贷款申请受理
• 电商：退换货、订单状态查询、产品故障排查和增购推荐
• 电信：诊断连接问题、更新账户和变更套餐

根据具体使用场景，这些任务都可通过结构化或自由形式 Procedure 运行。

从现有 SOP 开始

团队已信赖的操作手册可轻松转化为智能体行为，每份手册都可由最了解它的人负责管理和修改。

如果希望智能体遵循现有 SOP，可以将其作为文档、PDF 或 txt 文件导入，ElevenAgents 会生成一份 Procedure 草稿供你确认或完善。

更多控制，改善客户体验

Procedures 可与现有的系统提示词、workflow 和安全边界配合使用，帮助你控制智能体。明确界定智能体行为后，可改善客户体验，例如提高增购转化率、加快工单解决速度。

Procedures 现已在 ElevenAgents 中推出，目前处于 Alpha 阶段。

了解更多：https://ele1.arsenaldigitalweb.com.br/docs/eleven-agents/customization/procedures