Einführung von Procedures in ElevenAgents

Wenn KI-Agenten kritische Aufgaben wie Rückerstattungen, Abrechnungsprobleme und Produktfehlerbehebung übernehmen, brauchen Sie eine klare Möglichkeit, ihr Verhalten für jede Aufgabe zu steuern.

Ähnlich wie Mitarbeitende Standardarbeitsanweisungen (SOPs) befolgen, ermöglichen Procedures Ihnen, Agenten Anweisungen für häufige Szenarien zu geben.

Sie erleichtern technischen und nicht technischen Teammitgliedern das Erstellen, Verwalten und Aktualisieren leistungsfähiger Agenten. Da jede Procedure nur beim Auslösen geladen wird, können Sie Ihren Agenten beschleunigen, indem Sie spezifische Anweisungen aus einem umfangreichen System Prompt auslagern.

Definieren Sie, wie Agenten jede Aufgabe ausführen

Procedures helfen Agenten, klar definierte und offene Aufgaben präzise zu bearbeiten.

Strukturierte Procedures führen jedes Mal dieselbe feste Abfolge von Schritten aus. Sie können sie mit einer Kombination aus natürlicher Sprache, Tool-Aufrufen und Anweisungs-Chips erstellen. Sie eignen sich für Aufgaben, bei denen Konsistenz entscheidend ist, etwa die Aufnahme von Schadensfällen und das Einziehen von Zahlungen.

Freiform-Procedures sind weniger strikt vorgegeben. Sie können den aufgabenspezifischen Kontext, Schritte und Leitplanken einfügen. Der Agent interpretiert die Anweisungen, ruft Tools auf und passt sich dem Gespräch an. Freiform-Procedures eignen sich für Aufgaben, die sich im Verlauf ändern, etwa technische Fehlerbehebung und Fragen zur Abrechnung.

Procedures in der Praxis

So setzen Teams Procedures branchenübergreifend ein:

• Gesundheitswesen: Patientenaufnahme und Versicherungsprüfung vor einem Termin
• Finanzdienstleistungen: Einsprüche gegen Belastungen und schrittweise Aufnahme von Kreditanträgen
• E-Commerce: Retouren und Umtausch, Bestellstatus, Produktfehlerbehebung und Upselling
• Telekommunikation: Diagnose von Verbindungsproblemen, Kontoaktualisierungen und Tarifwechsel

Je nach konkretem Anwendungsfall kann jede dieser Aufgaben als strukturierte oder Freiform-Procedure ausgeführt werden.

Starten Sie mit Ihren bestehenden SOPs

Die Abläufe, denen Ihr Team bereits vertraut, lassen sich einfach in Agentenverhalten übertragen. Jeder Ablauf kann von der Person verantwortet und geändert werden, die ihn am besten kennt.

Wenn Ihr Agent bestehende SOPs befolgen soll, können Sie sie als Dokumente, PDFs oder TXT-Dateien importieren. ElevenAgents erstellt dann einen Entwurf für eine Procedure, den Sie bestätigen oder verfeinern können.

Mehr Kontrolle für bessere Kundenergebnisse

Procedures helfen Ihnen, Ihren Agenten zusätzlich zu den bereits verwendeten System Prompts, Workflows und Leitplanken zu steuern. Klar definiertes Agentenverhalten sorgt für bessere Kundenergebnisse – von höheren Upsell-Conversions bis zur schnelleren Ticketbearbeitung.

Procedures sind jetzt in ElevenAgents verfügbar, derzeit in der Alpha-Phase.

Mehr erfahren: https://ele1.arsenaldigitalweb.com.br/docs/eleven-agents/customization/procedures