Wie stellen wir sicher, dass Agents unsere Richtlinien und Compliance-Anforderungen einhalten?

Wir bieten deterministische Workflows, Richtliniendurchsetzung, Simulationstools und Audit-Logs – so können Sie das Agentenverhalten vor und nach dem Einsatz validieren.

Können nicht-technische Teams das Agentenverhalten anpassen?

Ja – Support-Manager und Produktverantwortliche können Korrekturen im Klartext vornehmen, Wissen aktualisieren und A/B-Tests durchführen – ohne Entwickler.

Welche Kanäle unterstützen ElevenAgents?

Agents sind auf Voice (SIP oder native Telefonie), Web- und In-App-Chat, E-Mail und große Messaging-Plattformen aus einer einzigen Konfiguration einsetzbar.

Wie integrieren sich ElevenAgents in bestehende Systeme?

Wir bieten sichere APIs und vorgefertigte Konnektoren für CRM, Ticketing, CCaaS, Analytik und Identitätsanbieter, um kontextbezogene Aktionen und Übergaben zu ermöglichen.

Natürliche, menschlich klingende Voice Agents, die handeln

Vertrieb kontaktieren Agents bereitstellen

Setzen Sie einen Agenten über Telefon, Web, WhatsApp, E-Mail und mehr ein. Unterstützt durch intelligente multimodale Chats und führende KI-Stimmen.

Mit einem Agenten sprechen

Sofortige Antworten auf jedem Anruf und jedem Telefonie-Kanal.

Agent klonen

Bestell-Support

Outbound Agent

Empfangs-Agent

Interview-Agent

Agent klonen

Vertrauen von Teams mit Millionen Anrufen pro Monat

Alle Stories lesen

Verbessern Sie Support, Vertrieb und Betrieb mit KI-Voice Agents

Artistic line drawing resembling a stylized wave or curve.

Kunden fühlen sich gehört, nicht abgefertigt

Verbessern Sie das Kundenerlebnis und lösen Sie Anliegen schneller – mit lebensechter Sprache, natürlichem Tempo und emotionssensiblen Antworten.

Silhouette of a guitarist surrounded by audience and lights at a concert.

Geringere Kosten pro Lösung

Automatisieren Sie Anrufe mit hohem Volumen, ohne Ihr Team zu vergrößern – so bleibt mehr Zeit für komplexe Fälle und Kundenbindung.

Animated revolving 3D wireframe hyperboloid structure.

Jede Chance nutzen

Voice Agents sind rund um die Uhr erreichbar, beantworten eingehende Anrufe, qualifizieren Anliegen und leiten weiter oder lösen direkt – ohne Warteschleife oder IVR.

Natürliche Voice Agents, die wie Ihre Marke klingen

Wählen Sie aus über 11.000 Stimmen in mehr als 70 Sprachen, klonen Sie Ihre Markenstimme oder gestalten Sie eine neue. Ton, Tempo und Persönlichkeit – vollständig anpassbar an Ihre Marke.

Gespräche, die echt wirken – in jeder Größenordnung

Agents können mit geringer Latenz und natürlichem Wechsel sprechen, sodass Gespräche flüssig und nicht vorgefertigt wirken.

Eine Stimme, die zu Ihrer Marke passt

Wählen Sie aus über 11.000 Stimmen in mehr als 70 Sprachen, klonen Sie Ihre eigene oder gestalten Sie eine neue.

Support Agent

Stimme verwenden

Authentisch, freundlich

Banking Agent

Stimme verwenden

Direkt, ehrlich

Sales Agent

Stimme verwenden

Aufgeschlossen, überzeugend

Receptionist

Stimme verwenden

Freundlich, sanft klingend

Tutor

Stimme verwenden

Locker, freundlich

Technical Agent

Stimme verwenden

Direkt, hilfreich

+11.000 Stimmen

Natürliches Wechselspiel

Unser fortschrittliches Modell zur Sprecherwechsel-Erkennung nutzt Echtzeit-Sprachsignale, um zu entscheiden, wann gesprochen, pausiert oder gewartet wird.

Expressive Mode

Agents erkennen Frustration, Dringlichkeit und Erleichterung und passen den Tonfall in Echtzeit an – für menschlich wirkende Gespräche.

Nahtlose Übergaben mit vollem Kontext

Menschliche Agenten übernehmen genau dort, wo das Gespräch endete – keine Wiederholungen oder unklare Übergaben.

Wir sind in fast 40 Märkten aktiv und brauchten einen Anbieter, der Komplexität, Geschwindigkeit und Sprachunterstützung ohne Qualitätsverlust abdecken kann. Wir sind stolz auf die gemeinsam entwickelte Lösung und sicher, dass sie mit uns weiter skaliert.
Unser Ziel war es, unnötige Wartezeiten für Kunden zu vermeiden und sicherzustellen, dass sie bei Bedarf reibungslos mit einem Menschen verbunden werden. Unsere Partnerschaft mit ElevenLabs hat sich weiterentwickelt, und die Einführung von Voice-KI für unsere US-Kunden ist ein weiterer Meilenstein. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Ein empathischer Ton und ein menschliches Gefühl sind im Support entscheidend. Wir wollen, dass unsere Kunden sich verstanden und nicht abgefertigt fühlen.

Julia Ponomareva

Director für CX und KI-Produkte, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Sr. KI Business Owner, 3Shape

Setzen Sie Ihre Voice Agents auf allen Kanälen ein

Setzen Sie einen Voice Agent auf jedem Kanal ein – Telefon, Website-Widget oder Ihr eigenes Produkt per API. Oder fügen Sie Ihrem bestehenden Chat-Agent mit nur einem Prompt eine Voice-Ebene hinzu.

Telefonie
Verbinden Sie sich mit Twilio, Genesys, Telnyx oder jedem SIP-kompatiblen PBX und steuern Sie Kampagnen direkt.
Widget
Binden Sie einen Voice Agent direkt auf Ihrer Website oder App ein. Kunden rufen direkt aus dem Browser an – keine Telefonnummer oder zusätzliche Einrichtung nötig.
Speech Engine
Fügen Sie Ihrem Chatbot mit nur einem Prompt eine vollständige Voice-Ebene hinzu. Der schnellste Weg vom Text-Agent zum Live-Anruf.
API
Integrieren Sie Voice mit wenigen Codezeilen in Ihr Produkt. Volle Kontrolle über Agent, Anruf und Nutzererlebnis.

Integrieren Sie sich nahtlos in Ihre Telefonie-Umgebung und bestehende Tools

Die komplette Plattform für Ihre Voice- und Chat-Agents

Die meisten Plattformen kombinieren verschiedene Anbieter für Transkription, Sprecherwechsel und Sprachsynthese. Wir entwickeln alle Komponenten selbst und betreiben sie in einer gemeinsamen Pipeline – optimiert von Anfang bis Ende.

Voice, Chat, E-Mail und mehr

Der gleiche Agent kann kanalübergreifend arbeiten – so kann ein Kunde am Telefon starten und per Chat abschließen, ohne Kontextverlust.

Tests und Analysen

Führen Sie vollständige Simulationen vor dem Start durch. Überprüfen Sie anschließend Gespräche, verfolgen Sie KPIs und optimieren Sie Ihre Agents – alles an einem Ort.

Konfigurierbare Leitplanken

Legen Sie fest, was Ihre Voice Agents sagen dürfen und was nicht – in Echtzeit durchgesetzt, damit sie markenkonform und regelkonform bleiben.

Testing dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.

Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Skalieren Sie ElevenAgents in allen Bereichen

Support

Vertrieb

Betrieb

Marketing

Talent

Support Agents

Anliegen lösen & triagieren

Stimme

Chat

Der Anrufer hat ein technisches Problem, API-Fehler, Integrationsproblem oder Performance-Bedenken

Der Anrufer hat ein Problem mit Konto-Zugang, Abrechnung, Tarif oder Zahlung

Start

Konversation gestartet

Problem erkennen

Warm eröffnen: 'Hallo, hier ist Jamie vom Support – wobei kann ich heute helfen?' Dem Problem zuhören und Frustration anerkennen ('Das ist wirklich ärgerlich, wir finden eine Lösung'). Rufnamen früh erfassen. Kategorisieren: technisch/Integration/Produkt (weiter zu Fehlerbehebung) vs Konto/Abrechnung (weiter zu Konto_Abrechnung). Bei unklarer Absicht ein bis zwei Rückfragen stellen. WICHTIG: Wenn der Anrufer um Entfernung bittet, falsche Nummer sagt, sich verabschiedet oder das Gespräch beenden will, kurz bestätigen UND end_call aufrufen, um wirklich aufzulegen.

Fehlerbehebung

Methodische Fehlerbehebung. Einen konkreten ersten Schritt vorschlagen (keine Liste oder mehrere Fragen). Auf Bestätigung des Anrufers warten, bevor es weitergeht. Einfach erklären, warum jeder Schritt wichtig ist. Wenn 3–4 Schritte nicht helfen, weiter zu lösen oder eskalieren. Getestetes für Ticket erfassen. WICHTIG: Will der Anrufer auflegen, kurz bestätigen UND end_call aufrufen.

Konto & Abrechnung

Frage zu Konto oder Abrechnung. Identität VOR dem Teilen von Kontoinformationen prüfen: Kontoe-Mail plus sekundäres Merkmal (letzte 4 Ziffern der Zahlung, letzte Rechnung, Konto-ID). Nach Verifizierung präzise antworten. Für Backend-Änderungen (Rückerstattung, Tarifwechsel) an lösen oder eskalieren weiterleiten. Keine Infos zu anderen Konten teilen. WICHTIG: Will der Anrufer auflegen, kurz bestätigen UND end_call aufrufen.

Lösen oder Eskalieren

Ist das Problem am Telefon gelöst: Funktion bestätigen, bei Rückkehr der Störung Rückmeldung anbieten, zum Abschluss gehen. Bei Eskalation: Namen, besten Kontakt, kurze Problembeschreibung + erprobte Schritte + Dringlichkeit erfassen. Realistisches Antwortzeitfenster (24h werktags, sofern nicht anders dokumentiert) setzen. Nächsten Schritt vorlesen. WICHTIG: Will der Anrufer auflegen, kurz bestätigen UND end_call aufrufen.

Ende

Konversation beendet

Vorlage klonen Workflow anzeigen

Outbound Agents

Qualifizieren, buchen & konvertieren

Stimme

Chat

The lead agreed to listen or showed curiosity about why Alex is calling

The lead immediately declined, said not interested, or asked to be removed

The lead expressed interest in seeing a demo or learning more

The lead raised an objection, hesitation, or said they already have a solution

The lead came around after the objection was handled and is open to a demo

The lead is still not interested after the objection was addressed

The demo has been scheduled and confirmed

Start

Konversation gestartet

Eröffner

Eröffnung mit Einwilligung ('Hast du 30 Sekunden?'). Wenn sie ja sagen oder neugierig klingen, weiter zum Pitch. Lehnen sie direkt ab oder verlangen Entfernung, gehe direkt zum Abschluss. Niemals bei einem Nein drängen. WICHTIG: Wenn der Nutzer irgendwann sagt, er möchte entfernt werden, 'nicht nochmal anrufen', 'bitte von der Liste streichen' oder das Gespräch beenden will (z.B. 'OK danke tschüss'), acknowledge dies kurz in einem Satz und nutze dann das End_Call-Werkzeug, um aufzulegen.

Nutzenvortrag & Qualifikation

Einzeiliger Nutzen, eine Qualifikationsfrage, dann zuhören. Unter 15 Sekunden bleiben. Zeigen sie Interesse, weiter zum Buchen. Haben sie Einwände, weiter zu Einwandbehandlung. WICHTIG: Wenn der Nutzer sagt, er möchte entfernt werden, 'nicht nochmal anrufen', 'bitte von der Liste streichen' oder das Gespräch beenden will, acknowledge kurz und beende den Anruf mit End_Call.

Demo buchen

Einen Kalendereintrag festlegen. Datum, Uhrzeit, Zeitzone und E-Mail zur Einladung bestätigen. Rücklesen. Bestätigung wird folgen. WICHTIG: Wenn der Nutzer entfernt werden möchte oder das Gespräch beenden will, kurz bestätigen und End_Call ausführen.

Einwandbehandlung

Einwand in einem Satz anerkennen, mit einem konkreten Argument entkräften, dann fragen, ob das Bedenken behebt. Nicht streiten. Wenn offen, zu Buchen. Wenn nein, zum Abschluss. WICHTIG: Wenn Nutzer entfernt werden möchte, 'nicht nochmal anrufen', 'bitte von der Liste streichen' oder Gespräch beenden will, kurz bestätigen und End_Call aufrufen.

Abschluss

Warm abschließen, egal wie es ausgeht. Wurde Entfernung gewünscht, DNC bestätigen und End_Call ausführen. Wenn gebucht, danken und End_Call. Wenn abgelehnt, danken und End_Call. WICHTIG: Bei Entfernung, oder Wunsch Gespräch beenden, kurz bestätigen und mit End_Call auflegen.

Ende

Konversation beendet

Vorlage klonen Workflow anzeigen

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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent