Presentamos ElevenLabs para Administraciones Públicas

En ElevenLabs, nuestra misión es reinventar la interacción entre las personas y la tecnología para que la información y los servicios sean accesibles para todos, en cualquier idioma y con cualquier voz. Hemos visto una adopción extraordinaria de nuestras tecnologías de voz y agentes entre empresas, creadores y desarrolladores de todo el mundo. Hoy llevamos esa misma innovación al sector público.

Danylo Tsvok, ministro de IA de Ucrania, comparte más detalles sobre sus iniciativas de gobierno basado en agentes en nuestro ElevenLabs Summit de Londres en febrero de 2026:

Creemos que algunos de los impactos más significativos de la IA se notarán en cómo se comunican gobiernos y ciudadanos, especialmente en el primer contacto, donde el acceso, la claridad y la capacidad de respuesta son fundamentales.

Por eso nos enorgullece lanzar oficialmente ElevenLabs para Gobiernos - una iniciativa específica para ayudar a organizaciones del sector público a ofrecer servicios accesibles y siempre disponibles a través de canales de voz y digitales.

ElevenLabs para Gobiernos ofrece un conjunto de herramientas integradas diseñadas para mejorar:

• Accesibilidad e inclusión: Agentes en su idioma y omnicanal resuelven al instante las consultas de residentes.
• Eficiencia y productividad: Automatiza contactos de gran volumen y reduce las derivaciones en los workflows de servicios.
• Confianza e interacción: Mejora el acceso a comunicaciones de líderes públicos alineadas con las políticas.

Durante demasiado tiempo, ciudadanos que llamaban a organismos públicos para solicitar prestaciones, pedir cita médica o consultar información general se han encontrado con menús automatizados rígidos, largas esperas o llamadas sin respuesta.

ElevenLabs para Gobiernos está diseñado para cambiar esta situación. Con seguridad, cumplimiento normativo y gobernanza de nivel público, nuestros agentes de voz y chat conversan de forma natural con ciudadanos por voz y chat: están disponibles 24/7, en varios idiomas y son capaces de entender la intención con empatía y claridad. Más allá de recuperar información, nuestros agentes ofrecen una primera atención similar a la humana que mejora el acceso, reduce la frustración y aumenta la satisfacción con los servicios públicos.

Dónde implementan IA primero los organismos públicos

Estamos viendo cómo organismos públicos utilizan ElevenLabs en diversos casos de uso de gran impacto, entre ellos:

Respuestas inmediatas para residentes (preguntas frecuentes y consultas de estado)
Resuelve rápidamente consultas repetitivas y de gran volumen: horarios y ubicaciones, documentos necesarios, preguntas básicas sobre políticas y consultas sencillas de estado, a través de canales de voz y digitales, en su idioma y 24/7.

Procesos de servicio guiados (prestaciones, permisos y trámites fiscales)
Guía a residentes de principio a fin en procesos de varios pasos, como prestaciones, permisos y trámites fiscales: comprobación de requisitos, instrucciones en lenguaje claro, ayuda con formularios y solicitudes, recopilación de documentos, reserva de citas y derivación al personal solo cuando sea necesario, con todo el contexto.

Operaciones de respuesta ante crisis (líneas de atención y comunicaciones salientes)
Crea rápidamente líneas de atención para incidencias y campañas salientes: recoge informes estructurados, clasifica necesidades urgentes, dirige los casos a los equipos adecuados y envía actualizaciones coherentes por todos los canales para estabilizar la demanda y acelerar la coordinación.

Portavoces de confianza y gemelos digitales
Líderes y portavoces gubernamentales pueden grabar mensajes una sola vez y distribuirlos al instante en decenas de idiomas, manteniendo su voz, tono y autoridad.

Mati Staniszewski, CEO de ElevenLabs, muestra una demostración de un workflow gubernamental ficticio en nuestro ElevenLabs Summit de Londres en febrero de 2026:

Ya trabajamos con el Gobierno de Ucrania y la República Checa, además de gobiernos locales de Estados Unidos como la ciudad de Midland en iniciativas como estas.

Impacto global, implementación local

Implementar IA en el sector público exige una estrecha colaboración entre organismos y socios del sector privado. En ElevenLabs, nuestro equipo de ingeniería de implementación trabaja codo con codo con tu organización para garantizar que los agentes se implementen de forma fluida, segura y a tiempo.

El potencial de nuestra tecnología ya se está demostrando en todo el mundo:

Innovación estratégica en servicios públicos digitales en Ucrania
En Ucrania, ElevenLabs proporciona la capa de voz de un gemelo digital de un alto cargo público, y la colaboración continúa impulsando servicios públicos a través de distintos canales, ampliando la comunicación pública de confianza a todo el país y permitiendo cientos de miles de interacciones naturales.

Atención ciudadana a escala nacional en la República Checa
En la República Checa, ElevenLabs da soporte a líneas nacionales de prestaciones y empleo con agentes de IA que gestionan aproximadamente 5.000 llamadas al día. Estos agentes resuelven de forma autónoma aproximadamente el 85 % de las llamadas y aumentan notablemente la tasa de respuesta, de aproximadamente el 60 % a una cobertura casi universal.

Prestación de servicios públicos hiperlocales en Midland, Texas
En Midland, Texas, ElevenLabs está sustituyendo el buzón de voz y los complejos árboles de IVR por un asistente cívico basado en voz. El agente gestiona el exceso de llamadas a través de «Jacky» y garantiza que residentes reciban respuestas inmediatas en lugar de que se corte la llamada a mitad de la conversación. Se prevé que esta implementación reduzca las llamadas perdidas en unas 7.000 al mes, ampliando la atención en inglés y español, con más idiomas previstos.

Empieza

Nos comprometemos a ayudar a gobiernos de todo el mundo a modernizar su infraestructura de comunicación para atender mejor a sus ciudadanos.

Para saber más sobre cómo ElevenLabs para Gobiernos puede respaldar la misión de tu organismo, o para solicitar una demostración de la oferta de ElevenLabs, ponte en contacto con nuestro equipo en government@elevenlabs.io o rellena nuestro formulario de contacto comercial.

Sobre ElevenLabs

ElevenLabs es una empresa de software especializada en el desarrollo de síntesis de voz natural y software de texto a voz mediante IA y aprendizaje profundo. Nuestra misión es eliminar las barreras lingüísticas y dar a todo el mundo las herramientas para crear y conectar a través de la voz. La plataforma de ElevenLabs cumple con SOC 2 Tipo 2, RGPD, CPRA y HIPAA, lo que garantiza que los datos sensibles de residentes se gestionen con los máximos estándares de seguridad