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ElevenAgents

Agentes de voz naturales, con sonido humano, que actúan

Habla con ventasDespliega agentes

Activa un solo agente en teléfono, web, WhatsApp, email y más. Funciona con chat multimodal inteligente y la mejor voz IA.

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Respuestas instantáneas en cada llamada y canal de telefonía.

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Equipos que gestionan millones de llamadas al mes confían en nosotros

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Mejora soporte, ventas y operaciones con Agentes de Voz IA

Artistic line drawing resembling a stylized wave or curve.

Clientes que se sienten escuchados, no gestionados

Mejora la experiencia del cliente y resuelve incidencias más rápido con voces realistas, ritmo natural y respuestas que detectan emociones.

Silhouette of a guitarist surrounded by audience and lights at a concert.

Reduce el coste por resolución

Automatiza llamadas de alto volumen sin aumentar el equipo: libera a tu equipo para casos complejos y para crear relaciones.

Animated revolving 3D wireframe hyperboloid structure.

Aprovecha cada oportunidad

Agentes de voz siempre disponibles responden llamadas entrantes, detectan la intención y resuelven o redirigen 24/7, sin esperas ni menús IVR.

Agentes de voz naturales que suenan como tu marca

Elige entre más de 11.000 voces en 70+ idiomas, clona la voz de tu marca o diseña una desde cero. Tono, ritmo y personalidad: todo configurable para que encaje con tu marca.

Conversaciones reales, a cualquier escala

Agents pueden responder con baja latencia y turnos naturales, haciendo que las conversaciones sean fluidas y no parezcan guionizadas.

Una voz que encaja con tu marca

Elige entre más de 11.000 voces en 70+ idiomas, clona la tuya o diseña una desde cero.

Support Agent

Usar voz

Auténtico, cercano

Banking Agent

Usar voz

Directo, honesto

Sales Agent

Usar voz

Extrovertido, persuasivo

Receptionist

Usar voz

Amistosa, voz suave

Tutor

Usar voz

Informal, cercano

Technical Agent

Usar voz

Directo, útil

+11.000 voces

Turnos de conversación naturales

Nuestro modelo avanzado de detección de turnos usa señales de voz en tiempo real para decidir cuándo hablar, pausar o esperar.

Modo Expresivo

Los agentes detectan frustración, urgencia o alivio y adaptan el tono en tiempo real para que la conversación suene humana.

Transferencias fluidas con todo el contexto

Los agentes humanos retoman la conversación justo donde se quedó: sin repetir explicaciones ni transferencias a ciegas.

Operando en casi 40 mercados, necesitábamos un proveedor capaz de igualar la complejidad, velocidad y soporte de idiomas que requerimos, sin sacrificar calidad. Estamos muy orgullosos de la solución que hemos construido juntos y confiamos en que seguirá creciendo con nosotros.

Nuestro objetivo era eliminar esperas innecesarias para los clientes, asegurando que, cuando quieran hablar con una persona, se conecten sin fricción. Nuestra colaboración con ElevenLabs ha evolucionado y llevar la voz IA a nuestros clientes en EE. UU. es el último hito. Nos ilusiona lo que viene.

El tono empático y la sensación humana son clave en el soporte. Queremos que los clientes se sientan comprendidos, no gestionados.

Julia Ponomareva

Director de CX y Productos IA, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Responsable de IA Senior, 3Shape

Despliega tus agentes de voz en cualquier canal

Lanza un agente de voz en cualquier canal: líneas telefónicas, widgets web o tu propio producto vía API. O añade voz a tu agente de chat con un solo prompt.

  • Phone call screen showing "Tech Agent" call in progress on June 6 at 1:11.

    Telefonía

    Conéctate con Twilio, Genesys, Telnyx o cualquier PBX compatible con SIP y gestiona campañas entrantes o salientes desde el primer momento.

  • Chat interface with user asking about using ElevenAgent as a receptionist.

    Widget

    Integra un agente de voz directamente en tu web o app. Los clientes llaman desde el navegador: sin número de teléfono ni configuración extra.

  • Abstract design with a sphere, related to speech technology concepts like text-to-speech and turn detection.

    Motor de Voz

    Añade una capa de voz a tu chatbot con un solo prompt. La forma más rápida de pasar de un agente de texto a una experiencia telefónica en directo.

  • Video call interface with "Training Agent" and user profile icons.

    API

    Integra voz en tu producto con solo unas líneas de código. Control total sobre el agente, la llamada y la experiencia de usuario.

Integra fácilmente con tu sistema de telefonía y las herramientas que ya usas

La plataforma completa para tus agentes de voz y chat

La mayoría de plataformas combinan proveedores para transcripción, turnos y síntesis de voz. Nosotros creamos cada componente y los ejecutamos en una sola infraestructura optimizada de principio a fin.

Omnichannel Agents
Testing and analyticsTesting dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.
Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Escala ElevenAgents en cualquier función

Agentes de soporte

Resuelve y clasifica incidencias

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern
The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem
Inicio
Conversación iniciada
Identificar Problema
Abre con calidez: 'Hola, soy Jamie del soporte — ¿en qué puedo ayudarte hoy?' Escucha el problema. Reconoce cualquier frustración ('eso es realmente frustrante, vamos a resolverlo'). Captura el nombre del llamante temprano. Clasifica: técnico/integración/producto (dirige a solución) vs cuenta/facturación (dirige a cuenta_facturación). Haz una o dos preguntas aclaratorias si el motivo no está claro. IMPORTANTE: Si el llamante pide ser removido, dice que marcó el número equivocado, dice adiós o quiere terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call para colgar efectivamente.
Solución de Problemas
Solución metódica. Propón UN paso concreto primero (no una lista ni montón de preguntas). Espera que el llamante confirme lo que ve antes de continuar. Explica por qué importa cada paso en lenguaje claro. Si 3-4 pasos no funcionan, dirige a resolver_o_escalar. Captura qué se intentó para el ticket. IMPORTANTE: Si el llamante indica que quiere terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call.
Cuenta y Facturación
Pregunta o problema de cuenta o facturación. Verifica identidad ANTES de compartir info: pide el email de la cuenta más una señal secundaria (últimos 4 del método de pago, número de factura reciente o ID de cuenta). Una vez verificado, responde con precisión. Para cambios internos (reembolsos, cambios de plan), dirige a resolver_o_escalar. Nunca compartas info de otras cuentas. IMPORTANTE: Si el llamante indica querer terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call.
Resolver o Escalar
Si se resuelve en la llamada: confirma que funcionó, di que te contacten si vuelve, y luego dirige a concluir. Si escalas: captura nombre, mejor contacto, resumen breve del problema y lo intentado, urgencia. Pon expectativas realistas de tiempo de respuesta (24h hábiles salvo que se documente). Repite el plan siguiente. IMPORTANTE: Si el llamante indica querer terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call para colgar.
Fin
Conversación finalizada
Clonar plantillaVer workflow

Aloja y guarda tus datos como quieras, donde quieras

Agents para empresas
  • SOC 2 Tipo II
  • ISO 27001
  • Residencia regional de datos
  • Modelo de Retención Cero
  • Opciones on-premise
  • ISO 42001
  • AIUC-1
  • Cumple con HIPAA
  • PCI DSS Nivel 1
  • Ver todas las certificaciones

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Crea tu primer agente en minutos, sin necesidad de ingeniería.

  • 15 minutos incluidos gratis
  • Llamadas y mensajes de texto
  • Licencia comercial incluida
  • Más de 11.000 voces en 70+ idiomas
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  • Ingenieros desplegados en cliente
  • Protección de datos para empresas
  • Residencia de datos en EE. UU., UE e India
  • SLA, SSO y controles de acceso para empresas
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Añade agentes de voz y chat a tu producto con solo unas líneas de código.

  • SDKs nativos para web y móvil
  • APIs WebSocket y REST
  • Compatible con cualquier LLM: usa tu propio modelo
  • Comunidad de más de 100.000 desarrolladores
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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent

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