Presentamos los Procedimientos en ElevenAgents

A medida que los agentes de IA asumen tareas importantes, como reembolsos, incidencias de facturación y resolución de problemas de productos, necesitas una forma clara de orientar su comportamiento en cada caso.

Al igual que empleados siguen procedimientos normalizados de trabajo (PNT), los Procedimientos te permiten proporcionar a los agentes un conjunto de instrucciones que deben seguir en situaciones habituales.

Facilitan que miembros técnicos y no técnicos del equipo creen, gestionen y actualicen agentes muy capaces. Además, como cada Procedimiento solo se carga cuando se activa, separar instrucciones específicas de un prompt de sistema general puede ayudar a que tu agente sea más rápido.

Define cómo realizan los agentes cualquier tarea

Los Procedimientos pueden ayudar a los agentes a gestionar con precisión tareas tanto bien definidas como abiertas.

Procedimientos estructurados ejecutan una secuencia fija de pasos siempre de la misma manera. Puedes crearlos combinando lenguaje natural, llamadas a herramientas y chips de instrucciones. Son adecuados para tareas en las que la consistencia es lo más importante, como la recepción de reclamaciones y el cobro de pagos.

Procedimientos de formato libre son menos prescriptivos. Puedes incluir el contexto, los pasos y las medidas de seguridad específicos de una tarea, y el agente interpreta las instrucciones, llama a herramientas y se adapta a la conversación. Los Procedimientos de formato libre son adecuados para tareas que cambian a medida que avanzan, como la resolución de problemas técnicos y las consultas de facturación.

Los Procedimientos en la práctica

Así usan los equipos los Procedimientos en distintos sectores:

• Sanidad: registro de pacientes y verificación del seguro antes de una cita
• Servicios financieros: reclamaciones de cargos y recepción paso a paso de solicitudes de préstamo
• Comercio electrónico: devoluciones y cambios, estado de pedidos, resolución de problemas de productos y ventas adicionales
• Telecomunicaciones: diagnóstico de problemas de conectividad, actualizaciones de cuenta y cambios de tarifa

Cada uno de estos casos puede ejecutarse como un Procedimiento estructurado o de formato libre, según el caso de uso específico.

Parte de tus PNT existentes

Las guías operativas en las que tu equipo ya confía pueden convertirse fácilmente en el comportamiento de los agentes, y cada una puede estar a cargo de la persona que mejor la conoce y modificarla cuando sea necesario.

Si tienes PNT existentes que quieres que siga tu agente, puedes importarlos como documentos, archivos PDF o TXT, y ElevenAgents creará un borrador de Procedimiento para que lo confirmes o perfecciones.

Más control para mejorar los resultados de clientes

Los Procedimientos te ayudan a controlar a tu agente, junto con el prompt de sistema, los workflows y las medidas de seguridad que ya utilizas. Al definir claramente el comportamiento del agente, puedes mejorar los resultados para clientes, desde mayores tasas de conversión en ventas adicionales hasta una resolución de tickets más rápida.

Los Procedimientos ya están disponibles en ElevenAgents, actualmente en fase alfa.

Más información: https://ele1.arsenaldigitalweb.com.br/docs/eleven-agents/customization/procedures