ElevenLabs colabora con el Gobierno del Reino Unido para llevar la voz IA a los servicios públicos mientras amplía su sede de Londres

Hoy hemos firmado un memorando de entendimiento con el Departamento de Ciencia, Innovación y Tecnología (DSIT) del Reino Unido para encontrar nuevas formas de usar la voz IA para mejorar los servicios públicos, profundizar nuestro trabajo en seguridad de la IA e impulsar la posición del Reino Unido como referente mundial de talento en IA de voz y audio.

Queremos que el Reino Unido sea uno de los mejores lugares del mundo para crear, implementar y usar IA. Por eso, junto con esta colaboración, también estamos ampliando nuestras operaciones en el Reino Unido, duplicando nuestra plantilla este año y reforzando nuestro equipo directivo en Londres.

El memorando de entendimiento

El acuerdo marco abarca tres áreas de colaboración:

• Servicios públicos y accesibilidad. Trabajaremos con DSIT para explorar cómo la voz IA puede hacer que la información gubernamental sea más accesible, con especial atención a personas ciegas y con discapacidad visual, personas con baja alfabetización o diferencias en el aprendizaje, ciudadanos mayores y las numerosas comunidades con diversidad lingüística del Reino Unido, incluidos los servicios en galés.
• Seguridad de la IA. Profundizaremos nuestra colaboración actual de investigación con el Instituto de Seguridad de la IA del Reino Unido y ampliaremos nuestra investigación controlada sobre cómo las personas perciben las voces generadas por IA y los agentes conversacionales, incluido si pueden identificar cuándo hablan con una IA y cómo influye ese conocimiento en su comportamiento.
• Talento y mejora de competencias. Colaboraremos con DSIT para atraer y desarrollar experiencia en IA en el Reino Unido, con especial atención a la IA de voz y audio, y exploraremos cómo la IA puede apoyar el desarrollo profesional y la recualificación de la fuerza laboral.

«La voz IA podría cambiar de verdad la forma en que las personas acceden a los servicios públicos, ya sea ayudando a alguien con discapacidad visual a escuchar información, facilitando que personas con baja alfabetización la comprendan o haciendo que estos servicios sean más fáciles de usar para las personas mayores», afirmó el ministro de IA, Kanishka Narayan. «Mediante esta colaboración, probaremos cómo funcionan estas herramientas en la práctica, ampliaremos nuestro conocimiento sobre la seguridad de la IA y apoyaremos el desarrollo de talento local en IA. Si se aplica correctamente, esta tecnología no solo estará a la vanguardia, sino que cambiará de verdad la forma en que las personas reciben la ayuda y las oportunidades que necesitan».

Reforzamos nuestra apuesta por el Reino Unido

El memorando de entendimiento llega mientras ampliamos nuestras operaciones en el Reino Unido. Este año nos trasladaremos a una nueva sede en Londres, tres veces más grande que nuestra oficina actual, y duplicaremos nuestra plantilla en el Reino Unido hasta alcanzar las 200 personas en investigación, ingeniería, ventas y otros equipos.

Junto con nuestro trabajo con el Gobierno, esta expansión nos permitirá apoyar a un número cada vez mayor de ambiciosas empresas británicas que quieren transformar cómo se comunican con sus clientes y otros públicos. Entre ellas están Revolut, que utiliza nuestros agentes de voz para atender a 4 millones de clientes en 30 idiomas en el Reino Unido y Europa; Deliveroo, que agiliza la incorporación de repartidores haciendo que agentes de voz contacten proactivamente con solicitantes; y Trainline, donde agentes de voz gestionan reembolsos.

También seguimos creando nuestro equipo directivo global desde Londres, con el nombramiento de Alex Holt como nuestro CTO de Campo. Alex se unió a ElevenLabs en 2023 como uno de nuestros primeros 10 empleados, y ha sido fundamental para desarrollar nuestras áreas de ingeniería y grandes empresas. En este puesto, dirigirá nuestros equipos principales de ingeniería y nuestra función de ingeniería desplegada, y trabajará directamente con nuestros mayores clientes empresariales de todo el mundo para crear soluciones a sus problemas operativos más complejos. Sus equipos afrontan la compleja realidad de integrar la IA en empresas consolidadas y, al hacerlo, aceleran la adopción de IA en el Reino Unido y en todo el mundo.

«Las empresas y los gobiernos que descubran cómo integrar la IA en sus operaciones y servicios definirán la próxima década», afirmó Alex Holt, CTO de Campo de ElevenLabs. «El Reino Unido cuenta con el talento de ingeniería, la ambición empresarial y el compromiso gubernamental necesarios para liderar el camino. Me entusiasma asumir este puesto y ayudar a organizaciones de todo el mundo a transformar cómo se comunican con sus públicos más importantes».

Construyendo en la vida pública del Reino Unido

El anuncio de hoy refuerza nuestras colaboraciones actuales con instituciones británicas que desempeñan un papel importante en la vida pública.

En el ámbito sanitario, trabajamos con organizaciones británicas líderes en defensa de pacientes para ofrecer tecnología de voz IA gratuita a personas que viven con ELA, atrofia multisistémica, cáncer de cabeza y cuello y otras afecciones que provocan una pérdida permanente de la voz. En colaboración con organizaciones como la Motor Neurone Disease Association (MNDA), la Scott-Morgan Foundation, Smartbox, MSA Trust, University College London y la Mouth Cancer Foundation, hemos ayudado a miles de ciudadanos británicos a volver a hablar con su propia voz. También ofrecemos acceso gratuito a sus terapeutas del habla y del lenguaje, y admitimos más de 70 idiomas, incluido el galés.

En educación, ofrecemos acceso gratuito a la API y apoyo a la investigación para académicos. Entre nuestros colaboradores en el Reino Unido se encuentran la profesora Carolyn McGettigan (UCL), una de las principales investigadoras mundiales en percepción de la voz y ciencia del habla; la doctora Ting Sun (UCL), que utiliza ElevenLabs para crear contenido lectivo multilingüe para grupos de estudiantes diversos de todo el mundo; la profesora Pinar Ozcan (Universidad de Oxford, Saïd Business School), que ha clonado su voz para ampliar la impartición de cursos online; y el doctor Sepehr Abrishami (Universidad de Portsmouth), que está integrando la voz IA en la formación de ingeniería.

ElevenLabs para el Gobierno

Nuestra colaboración con DSIT se apoyará en ElevenLabs para el Gobierno, nuestro programa específico para el sector público. Implementar IA en los servicios públicos es una de las mejores formas de garantizar que los beneficios de esta tecnología lleguen a toda la sociedad, y ya trabajamos con gobiernos en:

• Ucrania: para facilitar el acceso a los servicios públicos de la app Diia mediante la voz y para impulsar agentes de voz que puedan ofrecer asistencia ininterrumpida en líneas telefónicas gubernamentales, diseñados para mantener operaciones constantes en condiciones de guerra.
• La República Checa: para gestionar más de 5000 llamadas diarias sobre prestaciones por desempleo que antes quedaban sin responder.
• Grecia: para mejorar los servicios públicos, crear nuevas experiencias de voz para turistas y preservar dialectos en peligro de desaparición que hoy solo hablan unos pocos cientos de personas mayores en lugares remotos.

Esta colaboración es un paso significativo para garantizar que la voz IA beneficie a todas las personas del Reino Unido, y esperamos seguir construyendo juntos en los próximos meses.