Présentation de ElevenLabs pour le secteur public

Chez ElevenLabs, notre mission est de réinventer les interactions entre les humains et la technologie, afin de rendre l’information et les services accessibles à tous, dans toutes les langues et avec toutes les voix. Nos technologies vocales et d’agents IA ont connu une adoption remarquable auprès des entreprises, des créateurs et des développeurs du monde entier. Aujourd’hui, nous apportons cette même innovation au secteur public.

Danylo Tsvok, ministre ukrainien de l’IA, présente les initiatives gouvernementales fondées sur des agents IA lors de notre sommet ElevenLabs à Londres, en février 2026 :

Nous pensons que l’IA aura l’un de ses impacts les plus significatifs sur les échanges entre les gouvernements et les citoyens, en particulier lors du premier contact, où l’accès, la clarté et la réactivité sont essentiels.

C’est pourquoi nous sommes fiers de lancer officiellement ElevenLabs for Government — une initiative dédiée pour aider les organisations du secteur public à fournir des services accessibles et disponibles en continu, sur les canaux vocaux et numériques.

ElevenLabs for Government propose une suite d’outils intégrés conçus pour améliorer :

• L’accessibilité et l’inclusion : Des agents dans leur langue, omnicanaux résolvent instantanément les demandes des citoyens.
• L’efficacité et la productivité : Automatisez les contacts à fort volume et réduisez les transferts entre les étapes de traitement.
• La confiance et l’engagement : Facilitez l’accès à des communications conformes aux politiques publiques, émises par les responsables publics.

Depuis trop longtemps, les citoyens qui contactent les administrations pour des prestations, des rendez-vous médicaux ou des informations générales se heurtent à des menus automatisés rigides, à de longues attentes ou à des appels sans réponse.

ElevenLabs for Government a été conçu pour changer cela. Avec une sécurité, une conformité et une gouvernance adaptées aux exigences du secteur public, nos agents vocaux et conversationnels échangent naturellement avec les citoyens par la voix ou le chat. Ils sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7, dans plusieurs langues, et comprennent les intentions avec empathie et clarté. Au-delà de la recherche d’informations, nos agents offrent un premier point de contact naturel qui améliore l’accès aux services publics, réduit la frustration et accroît la satisfaction des citoyens.

Les premiers usages de l’IA dans les administrations

Les administrations utilisent déjà ElevenLabs pour plusieurs cas d’usage à fort impact, notamment :

Réponses instantanées pour les citoyens (FAQ et suivi de dossiers)
Traitez rapidement les demandes répétitives et à fort volume : horaires et lieux, documents requis, questions simples sur les politiques publiques et suivi élémentaire de dossiers, sur les canaux vocaux et numériques, dans leur langue et 24 h/24, 7 j/7.

Parcours de service guidés (prestations, permis et démarches fiscales)
Guidez les citoyens de bout en bout dans des processus à plusieurs étapes tels que les prestations, les permis et les démarches fiscales : vérification de l’éligibilité, instructions claires, aide aux formulaires et aux demandes, collecte de documents, prise de rendez-vous et transfert vers un agent uniquement lorsque nécessaire, avec tout le contexte utile.

Gestion de crise (lignes d’urgence et communications sortantes)
Déployez rapidement des lignes d’urgence et des campagnes sortantes : recueillez des signalements structurés, évaluez les besoins urgents, orientez les dossiers vers les bonnes équipes et diffusez des mises à jour cohérentes sur tous les canaux pour stabiliser la demande et accélérer la coordination.

Porte-parole de confiance et jumeaux numériques
Les responsables publics et porte-parole peuvent enregistrer un message une seule fois et le diffuser instantanément dans des dizaines de langues, tout en préservant leur voix, leur ton et leur autorité.

Mati Staniszewski, PDG d’ElevenLabs, présente un parcours gouvernemental fictif lors de notre sommet ElevenLabs à Londres, en février 2026 :

Nous travaillons déjà avec le gouvernement de l’Ukraine et de la République tchèque, ainsi qu’avec des administrations locales américaines telles que la ville de Midland sur des initiatives de ce type.

Un impact mondial, un déploiement local

L’implémentation de l’IA dans le secteur public nécessite une collaboration étroite entre les administrations et les partenaires du secteur privé. Chez ElevenLabs, notre équipe d’ingénierie de déploiement travaille au plus près de votre organisation pour assurer une mise en œuvre fluide, sûre et rapide des agents.

Notre technologie fait déjà ses preuves dans le monde entier :

Innovation stratégique des services publics numériques en Ukraine
En Ukraine, ElevenLabs fournit la couche vocale du jumeau numérique d’un haut responsable. Cette collaboration continue de soutenir les services publics sur différents canaux, en développant à l’échelle nationale des communications publiques fiables et en permettant des centaines de milliers d’interactions naturelles.

Assistance aux citoyens à l’échelle nationale en République tchèque
En République tchèque, ElevenLabs soutient les lignes nationales dédiées aux prestations et à l’emploi avec des agents IA qui traitent environ 5 000 appels par jour. Ces agents résolvent de manière autonome environ 85 % des appels, tout en faisant passer le taux de réponse d’environ 60 % à une couverture quasi totale.

Services publics de proximité à Midland, au Texas
À Midland, au Texas, ElevenLabs remplace la messagerie vocale et les arborescences SVI complexes par un assistant d’accueil municipal axé sur la voix. L’agent gère les appels excédentaires via « Jacky », afin que les citoyens obtiennent une réponse immédiate au lieu d’être abandonnés en cours d’appel. Ce déploiement devrait réduire d’environ 7 000 par mois le nombre d’appels manqués, tout en étendant l’assistance en anglais et en espagnol, avec d’autres langues prévues.

Commencer

Nous nous engageons à aider les gouvernements du monde entier à moderniser leurs infrastructures de communication afin de mieux servir leurs citoyens.

Pour en savoir plus sur la manière dont ElevenLabs for Government peut soutenir la mission de votre administration, ou pour demander une démonstration des solutions ElevenLabs, contactez notre équipe à l’adresse government@elevenlabs.io ou remplissez notre formulaire Contacter l’équipe commerciale.

À propos d’ElevenLabs

ElevenLabs est une entreprise de logiciels spécialisée dans le développement de logiciels de synthèse vocale naturelle et de Text to Speech utilisant l’IA et l’apprentissage profond. Notre mission est d’éliminer les barrières linguistiques et de permettre à chacun de créer et d’échanger par la voix. La plateforme ElevenLabs est conforme aux normes SOC 2 Type 2, RGPD, CPRA et HIPAA, garantissant que les données sensibles des citoyens sont traitées selon les normes de sécurité les plus strictes.