Comment s’assurer que les agents respectent nos politiques et exigences de conformité ?

Nous proposons des workflows déterministes, l’application des politiques, des outils de simulation et des journaux d’audit – pour valider le comportement des agents avant et après le déploiement.

Les équipes non techniques peuvent-elles modifier le comportement des agents ?

Oui – les responsables support et les chefs de produit peuvent corriger en texte libre, mettre à jour les connaissances et tester les réponses sans aide technique.

Quels canaux ElevenAgents prend-il en charge ?

Les agents sont déployés sur la voix (SIP ou téléphonie native), le web, le chat intégré, l’email et les principales messageries – depuis une seule configuration.

Comment ElevenAgents s’intègre-t-il à nos systèmes existants ?

Nous proposons des APIs sécurisées et des connecteurs prêts à l’emploi pour CRM, ticketing, CCaaS, analytics et fournisseurs d’identité pour permettre des actions et transferts contextuels.

Des agents vocaux naturels, à la voix humaine, qui agissent

Parler à l’équipe commerciale Déployer des agents

Déployez un seul agent sur téléphone, web, WhatsApp, e-mail et plus encore. Propulsé par un chat multimodal intelligent et notre voix IA de pointe.

Parler à un agent

Des réponses instantanées sur tous les appels et canaux téléphoniques.

Cloner l’agent

Support commandes

Agent sortant

Agent accueil

Agent entretien

Cloner un agent

Des équipes qui gèrent des millions d’appels chaque mois nous font confiance

Voir tous les témoignages

Améliorez le support, les ventes et les opérations avec des agents vocaux IA

Artistic line drawing resembling a stylized wave or curve.

Les clients se sentent écoutés, pas traités à la chaîne

Améliorez l’expérience client et résolvez les problèmes plus vite grâce à une voix réaliste, un rythme naturel et des réponses sensibles aux émotions.

Silhouette of a guitarist surrounded by audience and lights at a concert.

Réduisez le coût par résolution

Automatisez les appels à fort volume sans augmenter les effectifs – libérez votre équipe pour les cas complexes et la relation client.

Animated revolving 3D wireframe hyperboloid structure.

Ne ratez aucune opportunité

Des agents vocaux toujours disponibles répondent aux appels entrants, qualifient l’intention et orientent ou résolvent 24h/24, sans attente ni menu vocal.

Des agents vocaux naturels qui incarnent votre marque

Choisissez parmi plus de 11 000 voix dans plus de 70 langues, clonez la voix de votre marque ou créez-en une sur mesure. Ton, rythme, personnalité – tout est configurable pour correspondre à votre marque.

Des conversations naturelles, à n’importe quelle échelle

Les agents peuvent répondre avec une faible latence et un enchaînement naturel, pour des conversations fluides et non scénarisées.

Une voix à l’image de votre marque

Choisissez parmi plus de 11 000 voix dans plus de 70 langues, clonez la vôtre ou créez-en une sur mesure.

Support Agent

Utiliser la voix

Authentique, convivial

Banking Agent

Utiliser la voix

Direct, honnête

Sales Agent

Utiliser la voix

Sociable, persuasif

Receptionist

Utiliser la voix

Chaleureux, voix douce

Tutor

Utiliser la voix

Décontracté, convivial

Technical Agent

Utiliser la voix

Direct, utile

+11 000 voix

Prise de parole naturelle

Notre modèle avancé de détection de prise de parole utilise des indices vocaux en temps réel pour savoir quand parler, faire une pause ou attendre.

Mode expressif

Les agents détectent la frustration, l’urgence ou le soulagement et adaptent leur ton en temps réel pour des échanges humains.

Transferts chaleureux avec tout le contexte

Les agents humains reprennent la conversation exactement là où elle s’est arrêtée – plus besoin de tout répéter ou de transferts à l’aveugle.

Présents dans près de 40 marchés, nous avions besoin d’un partenaire capable de gérer la complexité, la rapidité et la diversité linguistique sans compromis sur la qualité. Nous sommes très fiers de la solution construite ensemble et confiants dans sa capacité à évoluer avec nous.
Notre priorité était de supprimer l’attente inutile pour les clients, tout en garantissant qu’ils puissent parler à un humain sans friction. Notre partenariat avec ElevenLabs a évolué, et l’arrivée de la voix IA pour nos clients américains est une étape clé. Nous sommes impatients pour la suite.
Un ton empathique et une voix humaine sont essentiels pour le support. Nous voulons que nos clients se sentent compris, pas traités à la chaîne.

Julia Ponomareva

Directeur CX et produits IA, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Responsable IA senior, 3Shape

Déployez vos agents vocaux sur tous les canaux

Déployez un agent vocal sur tous les canaux – lignes téléphoniques, widgets web ou votre propre produit via l’API. Ou ajoutez une couche vocale à votre agent chat existant en une seule consigne.

Téléphonie
Connectez-vous à Twilio, Genesys, Telnyx ou tout PBX compatible SIP et gérez vos campagnes entrantes ou sortantes immédiatement.
Widget
Intégrez un agent vocal directement sur votre site ou application. Les clients appellent depuis leur navigateur – pas besoin de numéro de téléphone ni d’installation supplémentaire.
Moteur vocal
Ajoutez une couche vocale à votre chatbot en une seule consigne. Le moyen le plus rapide de passer d’un agent texte à une expérience téléphonique en direct.
API
Ajoutez la voix à votre produit avec quelques lignes de code. Contrôlez entièrement l’agent, l’appel et l’expérience utilisateur.

Intégrez-vous facilement à votre stack téléphonie et aux outils que vous utilisez déjà

Toute la plateforme derrière vos agents vocaux et chat

La plupart des plateformes assemblent plusieurs prestataires pour la transcription, la prise de parole et la synthèse vocale. Nous développons chaque composant et les faisons fonctionner ensemble – optimisé de bout en bout.

Voix, chat, email et plus

Le même agent fonctionne sur tous les canaux, pour que le client puisse commencer au téléphone et finir par chat sans perdre le contexte.

Tests et analyses

Faites des simulations complètes avant le lancement. Puis analysez les conversations, suivez vos indicateurs et améliorez vos agents – tout au même endroit.

Garde-fous configurables

Définissez ce que vos agents vocaux peuvent ou non dire, appliqué en temps réel pour rester conforme et fidèle à votre marque.

Testing dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.

Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Déployez ElevenAgents dans toutes vos équipes

Support

Ventes

Opérations

Marketing

Ressources humaines

Agents support

Résoudre et trier les problèmes

Voix

Chat

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern

The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem

Début

Conversation commencée

Identifier le Problème

Ouvrir chaleureusement : « Bonjour, ici Jamie du support — comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » Écoutez le problème. Reconnaissez toute frustration (« C’est vraiment frustrant, trouvons une solution »). Notez le nom de l'appelant tôt. Catégorisez : technique/intégration/produit (aller vers dépannage) ou compte/facturation (aller vers compte_facturation). Posez 1 ou 2 questions clarificatrices si l’intention n’est pas claire. IMPORTANT: Si l’appelant demande à être retiré, dit avoir fait un mauvais numéro, dit au revoir ou veut terminer l’appel, reconnaissez brièvement ET appelez end_call pour raccrocher réellement.

Dépannage

Dépannage méthodique. Proposez UNE étape concrète initiale (pas une liste, pas un amas de questions). Attendez que l’appelant confirme ce qu’il voit avant d’avancer. Expliquez pourquoi chaque étape compte en langage simple. Si 3-4 étapes ne fonctionnent pas, orientez vers résoudre_ou_escalader. Notez ce qui a été tenté pour le ticket. IMPORTANT: Si l’appelant veut mettre fin à l’appel, reconnaissez brièvement ET appelez end_call.

Compte & Facturation

Question compte ou facturation. Vérifiez l’identité AVANT de partager toute info compte : demandez e-mail du compte plus un deuxième signal (4 derniers chiffres moyen de paiement, numéro facture récente, ou ID compte). Une fois vérifié, répondez précisément. Pour modifications backend (remboursement, changement plan), orientez vers résoudre_ou_escalader. Ne partagez jamais les infos d’autres comptes. IMPORTANT: Si l’appelant veut terminer, reconnaissez brièvement ET appelez end_call.

Résoudre ou Escalader

Si le problème est résolu à l’appel : confirmez que ça marche, dites-leur de recontacter si ça revient, puis orientez vers clôture. En cas d’escalade : notez nom appelant + meilleur contact + résumé en une phrase du problème et ce qui a été essayé + urgence. Donnez un délai réaliste (24h ouvrées sauf indication contraire). Relisez le plan des prochaines étapes. IMPORTANT: Si l’appelant veut finir, reconnaissez brièvement ET appelez end_call pour raccrocher.

Fin

Conversation terminée

Cloner le modèle Voir le workflow

Agents sortants

Qualifier, réserver et convertir

Voix

Chat

The lead agreed to listen or showed curiosity about why Alex is calling

The lead immediately declined, said not interested, or asked to be removed

The lead expressed interest in seeing a demo or learning more

The lead raised an objection, hesitation, or said they already have a solution

The lead came around after the objection was handled and is open to a demo

The lead is still not interested after the objection was addressed

The demo has been scheduled and confirmed

Début

Conversation commencée

Opener

Permission-based open ('got 30 seconds?'). If they say yes or sound curious, go to pitch. If they decline immediately or ask to be removed, jump straight to close. Never push past a no. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Value Prop & Qualify

One-line value prop, one qualifying question, then listen. Keep it under 15 seconds. If they show interest, route to book. If they push back or have an objection, route to handle_objection. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Book Demo

Lock in a calendar slot. Confirm date, time, timezone, and the email to send the invite to. Read it back. Mention a confirmation will follow. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Handle Objection

Acknowledge the objection in one sentence, address with one concrete point, then ask if that resolves the concern. Don't argue. If they're now open, route to book; if still no, route to close. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Close

Wrap warmly regardless of outcome. If they asked to be removed, confirm DNC and call end_call. If they booked, thank them and call end_call. If they declined, thank them and call end_call. IMPORTANT: If at any point the user asks to be removed, says 'don't call again', 'take me off your list', or signals they want to end the conversation (e.g. 'OK thanks bye'), briefly acknowledge their request in one short sentence and then call the end_call tool to actually hang up the call.

Fin

Conversation terminée

Cloner le modèle Voir le workflow

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Soc II Type II
ISO 27001
Résidence régionale des données
Modèle sans conservation
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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent