Presentiamo ElevenLabs per la Pubblica Amministrazione

In ElevenLabs, la nostra missione è ripensare le interazioni tra persone e tecnologia, rendendo informazioni e servizi universalmente accessibili in qualsiasi lingua e con qualsiasi voce. Abbiamo registrato un'adozione straordinaria delle nostre tecnologie vocali e per agenti da parte di aziende, creator e sviluppatori in tutto il mondo. Oggi portiamo la stessa innovazione nel settore pubblico.

Danylo Tsvok, ministro dell'IA dell'Ucraina, racconta di più sulle iniziative del governo basate su agenti durante il nostro ElevenLabs Summit di Londra, a febbraio 2026:

Crediamo che alcuni degli impatti più significativi dell'IA si vedranno nel modo in cui governi e cittadini comunicano, soprattutto al primo contatto, quando accessibilità, chiarezza e capacità di risposta sono fondamentali.

Per questo siamo orgogliosi di lanciare ufficialmente ElevenLabs per il settore pubblico - un'iniziativa dedicata per aiutare le organizzazioni del settore pubblico a offrire servizi accessibili e sempre disponibili tramite canali vocali e digitali.

ElevenLabs per il settore pubblico offre una suite di strumenti integrata verticalmente, progettata per migliorare:

• Accessibilità e inclusione: Nella loro lingua, omnicanale gli agenti risolvono immediatamente i problemi dei cittadini.
• Efficienza e produttività: Automatizza i contatti ad alto volume e riduce i passaggi di consegna nei workflow dei servizi.
• Fiducia e coinvolgimento: Migliora l'accesso alle comunicazioni dei rappresentanti pubblici, in linea con le politiche adottate.

Per troppo tempo, i cittadini che chiamano gli uffici pubblici per richiedere prestazioni, fissare appuntamenti sanitari o ottenere informazioni generali si sono trovati davanti a rigidi menu automatici, lunghe attese o chiamate senza risposta.

ElevenLabs per il settore pubblico è progettato per cambiare tutto questo. Grazie a sicurezza, conformità normativa e governance di livello adatto al settore pubblico, i nostri agenti vocali e chat dialogano con i cittadini in modo naturale tramite voce e chat: sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in più lingue, e comprendono le intenzioni con empatia e chiarezza. Oltre a recuperare informazioni, i nostri agenti offrono un primo punto di contatto simile a quello umano, migliorando l'accesso, riducendo la frustrazione e aumentando la soddisfazione verso i servizi pubblici.

Dove gli enti pubblici adottano per primi l'IA

Vediamo enti governativi usare ElevenLabs per numerosi casi d'uso ad alto impatto, tra cui:

Risposte immediate per i cittadini (FAQ e verifica dello stato)
Gestisci rapidamente le richieste ripetitive e ad alto volume: orari e sedi, documenti richiesti, domande di base sulle politiche e semplici verifiche dello stato, tramite canali vocali e digitali, nella lingua dei cittadini e 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Percorsi guidati per accedere ai servizi (prestazioni, permessi e dichiarazioni fiscali)
Guida i cittadini dall'inizio alla fine attraverso processi in più fasi, come richieste di prestazioni, permessi e workflow fiscali: verifica dell'idoneità, istruzioni in linguaggio semplice, supporto per moduli e domande, raccolta di documenti, prenotazione di appuntamenti e passaggio al personale quando necessario, mantenendo tutto il contesto.

Operazioni di risposta alle crisi (linee telefoniche e comunicazioni in uscita)
Attiva rapidamente linee telefoniche per le emergenze e campagne in uscita: raccogli segnalazioni strutturate, valuta le esigenze urgenti, inoltra i casi ai team giusti e diffondi aggiornamenti coerenti su tutti i canali per gestire la domanda e accelerare il coordinamento.

Portavoce affidabili e gemelli digitali
I rappresentanti e i portavoce del governo possono registrare un messaggio una sola volta e farlo recapitare immediatamente in decine di lingue, preservandone voce, tono e autorevolezza.

Mati Staniszewski, CEO di ElevenLabs, mostra un workflow governativo fittizio durante il nostro ElevenLabs Summit di Londra, a febbraio 2026:

Stiamo già collaborando con il governo dell'Ucraina e della Repubblica Ceca, oltre che con amministrazioni locali statunitensi come la Città di Midland per iniziative come queste.

Impatto globale, implementazione locale

L'implementazione dell'IA nel settore pubblico richiede una stretta collaborazione tra enti e partner del settore privato. In ElevenLabs, il nostro team di Forward Deployed Engineering lavora a stretto contatto con la tua organizzazione per garantire un'implementazione fluida, sicura e tempestiva degli agenti.

La nostra tecnologia sta già dimostrando il suo valore in tutto il mondo:

Innovazione strategica nei servizi pubblici digitali in Ucraina
In Ucraina, ElevenLabs fornisce il livello vocale per il gemello digitale di un alto funzionario e la collaborazione prosegue per alimentare servizi pubblici su diversi canali, ampliando su scala nazionale le comunicazioni pubbliche affidabili e rendendo possibili centinaia di migliaia di interazioni naturali.

Supporto ai cittadini su scala nazionale nella Repubblica Ceca
Nella Repubblica Ceca, ElevenLabs supporta le linee telefoniche nazionali per prestazioni e lavoro con agenti IA che gestiscono circa 5.000 chiamate al giorno. Questi agenti risolvono autonomamente circa l'85% delle chiamate e aumentano in modo significativo i tassi di risposta, da circa il 60% a una copertura quasi universale.

Erogazione di servizi pubblici iperlocali a Midland, Texas
A Midland, in Texas, ElevenLabs sta sostituendo la segreteria telefonica e i complessi alberi IVR con un assistente civico incentrato sulla voce. L'agente gestisce il sovraccarico tramite “Jacky”, garantendo ai cittadini risposte immediate anziché interrompere la chiamata a metà. Si prevede che questa implementazione ridurrà le chiamate perse di circa 7.000 al mese, ampliando il supporto in inglese e spagnolo, con altre lingue in programma.

Inizia

Ci impegniamo ad aiutare i governi di tutto il mondo a modernizzare la propria infrastruttura di comunicazione per servire meglio i cittadini.

Per scoprire come ElevenLabs per il settore pubblico può sostenere la missione del tuo ente, o per richiedere una demo dell'offerta di ElevenLabs, contatta il nostro team all'indirizzo government@elevenlabs.io oppure compila il modulo per contattare il team commerciale.

Informazioni su ElevenLabs

ElevenLabs è un'azienda software specializzata nello sviluppo di sintesi vocale dal suono naturale e software di Text to Speech basati su IA e deep learning. La nostra missione è eliminare le barriere linguistiche e permettere a chiunque di creare e connettersi attraverso la voce. La piattaforma ElevenLabs è conforme a SOC 2 Type 2, GDPR, CPRA e HIPAA, garantendo che i dati sensibili dei cittadini siano gestiti secondo i più elevati standard di sicurezza.