Presentazione delle Procedure in ElevenAgents

Man mano che gli agenti IA gestiscono attività critiche come rimborsi, problemi di fatturazione e risoluzione dei problemi dei prodotti, hai bisogno di un modo chiaro per guidarne il comportamento in ciascun caso.

Proprio come i dipendenti seguono procedure operative standard (SOP), le Procedure ti permettono di fornire agli agenti un insieme di istruzioni da seguire negli scenari più comuni.

Semplificano la creazione, la gestione e l'aggiornamento di agenti altamente capaci, sia per i membri del team tecnici sia per quelli non tecnici. Inoltre, poiché ogni Procedura viene caricata solo quando viene attivata, spostare istruzioni specifiche fuori da un system prompt generico può rendere il tuo agente più veloce.

Definisci come gli agenti svolgono qualsiasi attività

Le Procedure possono aiutare gli agenti a gestire con precisione attività sia ben definite sia aperte.

Procedure strutturate eseguono ogni volta una sequenza fissa di passaggi nello stesso modo. Puoi crearle combinando linguaggio naturale, chiamate a strumenti e chip di istruzioni. Sono adatte alle attività in cui la coerenza è fondamentale, come la raccolta delle richieste di rimborso e l'incasso dei pagamenti.

Procedure libere sono meno prescrittive. Puoi includere il contesto, i passaggi e le misure di sicurezza specifici di un'attività, mentre l'agente interpreta le istruzioni, chiama gli strumenti e si adatta alla conversazione. Le Procedure libere sono adatte alle attività che cambiano durante il loro svolgimento, come la risoluzione di problemi tecnici e le domande sulla fatturazione.

Le Procedure nella pratica

Ecco come i team usano le Procedure in diversi settori:

• Sanità: raccolta delle informazioni del paziente e verifica dell'assicurazione prima di un appuntamento
• Servizi finanziari: contestazioni di addebiti e raccolta guidata delle domande di prestito
• E-commerce: resi e sostituzioni, stato degli ordini, risoluzione dei problemi dei prodotti e upselling
• Telecomunicazioni: diagnosi dei problemi di connettività, aggiornamenti dell'account e modifiche del piano

Ciascuno di questi casi può essere gestito come Procedura strutturata o libera, a seconda del caso d'uso specifico.

Inizia dalle tue SOP esistenti

I playbook di cui il tuo team si fida già possono essere facilmente trasformati nel comportamento degli agenti, e ciascuno può essere gestito e modificato dalla persona che lo conosce meglio.

Se hai SOP esistenti che vuoi far seguire al tuo agente, puoi importarle come documenti, PDF o file txt; ElevenAgents creerà una bozza di Procedura che potrai confermare o perfezionare.

Più controllo per risultati migliori per i clienti

Le Procedure ti aiutano a controllare il tuo agente, insieme al system prompt, ai workflow e alle misure di sicurezza che già utilizzi. Con un comportamento dell'agente chiaramente definito, puoi ottenere risultati migliori per i clienti, da tassi di conversione dell'upselling più elevati a risoluzioni dei ticket più rapide.

Le Procedure sono ora disponibili in ElevenAgents, attualmente in Alpha.

Scopri di più: https://ele1.arsenaldigitalweb.com.br/docs/eleven-agents/customization/procedures