ElevenLabs collabora con il governo britannico per portare la voce IA nei servizi pubblici e amplia la sede di Londra

Oggi abbiamo firmato un Memorandum d'intesa con il Dipartimento britannico per la scienza, l'innovazione e la tecnologia (DSIT) per individuare nuovi modi di usare la voce IA per migliorare i servizi pubblici, approfondire il nostro lavoro sulla sicurezza dell'IA e investire nel ruolo del Regno Unito come polo globale di talenti nell'IA vocale e audio. 

Vogliamo rendere il Regno Unito uno dei luoghi migliori al mondo in cui sviluppare, distribuire e utilizzare l'IA. Per questo, oltre a questa collaborazione, stiamo ampliando le nostre attività nel Regno Unito, raddoppiando il personale quest'anno e rafforzando il nostro team dirigenziale a Londra. 

Il Memorandum d'intesa

L'accordo generale riguarda tre aree di collaborazione:

• Servizi pubblici e accessibilità. Collaboreremo con il DSIT per esplorare come la voce IA possa rendere le informazioni governative più accessibili, con particolare attenzione alle persone cieche e ipovedenti, a chi ha un basso livello di alfabetizzazione o difficoltà di apprendimento, agli anziani e alle numerose comunità linguisticamente diverse del Regno Unito, inclusi i servizi in lingua gallese.
• Sicurezza dell'IA. Approfondiremo la nostra attuale collaborazione di ricerca con l'Istituto britannico per la sicurezza dell'IA, estendendo la nostra ricerca controllata su come le persone percepiscono le voci generate dall'IA e gli agenti conversazionali, incluso se riescono a riconoscere quando stanno parlando con un'IA e come questa consapevolezza ne influenzi il comportamento.
• Talenti e sviluppo delle competenze. Collaboreremo con il DSIT per attrarre e sviluppare competenze in IA nel Regno Unito, con un focus sull'IA vocale e audio, ed esploreremo come l'IA possa supportare lo sviluppo delle competenze professionali e la riqualificazione.

«La voce IA potrebbe fare davvero la differenza nel modo in cui le persone accedono ai servizi pubblici, ad esempio aiutando una persona con disabilità visiva ad ascoltare le informazioni, supportando chi ha un basso livello di alfabetizzazione a comprenderle più facilmente o rendendo questi servizi più semplici da usare per gli anziani», ha dichiarato il ministro per l'IA Kanishka Narayan. «Attraverso questa collaborazione, testeremo come funzionano questi strumenti nella pratica, approfondendo la nostra comprensione della sicurezza dell'IA e sostenendo lo sviluppo di talenti locali nel settore. Se usata nel modo giusto, questa tecnologia non sarà solo all'avanguardia: farà davvero la differenza nel modo in cui le persone ricevono l'aiuto e le opportunità di cui hanno bisogno.»

Raddoppiamo il nostro impegno nel Regno Unito

Il Memorandum d'intesa arriva mentre stiamo ampliando le nostre attività nel Regno Unito. Quest'anno ci trasferiremo in una nuova sede centrale a Londra, tre volte più grande dell'ufficio attuale, e raddoppieremo il personale nel Regno Unito, portandolo a 200 persone nei team di ricerca, ingegneria, vendite e altri reparti.

Oltre al nostro lavoro con il governo, questa espansione ci permetterà di supportare un numero crescente di ambiziose aziende britanniche che vogliono trasformare il modo in cui comunicano con clienti e altri pubblici. Tra queste ci sono Revolut, che usa i nostri agenti vocali per assistere 4 milioni di clienti in 30 lingue nel Regno Unito e in Europa; Deliveroo, che semplifica l'onboarding dei rider facendo contattare proattivamente i candidati agli agenti vocali; e Trainline, dove gli agenti vocali gestiscono i rimborsi.

Continuiamo inoltre a sviluppare il nostro team dirigenziale globale da Londra, con la nomina di Alex Holt a Field CTO. Alex è entrato in ElevenLabs nel 2023 come uno dei nostri primi 10 dipendenti ed è stato fondamentale nello sviluppo delle nostre funzioni di ingegneria e dedicate alle aziende. In questo ruolo guiderà i nostri team principali di ingegneria e la funzione di forward deployed engineering, lavorando direttamente con i nostri maggiori clienti enterprise in tutto il mondo per creare soluzioni ai loro problemi operativi più complessi. I suoi team affrontano la complessa realtà dell'integrazione dell'IA nelle aziende consolidate e, così facendo, accelerano la diffusione dell'IA nel Regno Unito e a livello globale.

«Le aziende e i governi che capiranno come integrare l'IA nelle proprie attività e nei propri servizi definiranno il prossimo decennio», ha dichiarato Alex Holt, Field CTO di ElevenLabs. «Il Regno Unito ha il talento ingegneristico, l'ambizione delle aziende e l'impegno del governo per guidare il cambiamento. Sono felice di assumere questo ruolo e di aiutare le organizzazioni di tutto il mondo a trasformare il modo in cui comunicano con i loro pubblici più importanti.»

Costruire insieme alle istituzioni pubbliche britanniche

L'annuncio di oggi si basa sulle nostre collaborazioni già attive con istituzioni britanniche che svolgono un ruolo importante nella vita pubblica.

Nel settore sanitario, collaboriamo con importanti organizzazioni britanniche che rappresentano i pazienti per offrire gratuitamente tecnologie vocali IA alle persone affette da MND, atrofia multisistemica, tumori della testa e del collo e altre patologie che causano la perdita permanente della voce. Grazie alla collaborazione con organizzazioni come la Motor Neurone Disease Association (MNDA), la Scott-Morgan Foundation, Smartbox, l'MSA Trust, University College London e la Mouth Cancer Foundation, abbiamo aiutato migliaia di cittadini britannici a parlare di nuovo con la propria voce. Offriamo inoltre accesso gratuito ai loro terapisti del linguaggio e della parola e supportiamo oltre 70 lingue, incluso il gallese.

Nel settore dell'istruzione, offriamo accesso gratuito alle API e supporto alla ricerca agli accademici. Tra i partner britannici figurano la professoressa Carolyn McGettigan (UCL), una delle principali ricercatrici al mondo sulla percezione della voce e la scienza del parlato; la dottoressa Ting Sun (UCL), che usa ElevenLabs per creare contenuti didattici multilingue per gruppi di studenti provenienti da tutto il mondo; la professoressa Pinar Ozcan (University of Oxford, Saïd Business School), che ha clonato la propria voce per ampliare l'erogazione di corsi online; e il dottor Sepehr Abrishami (University of Portsmouth), che sta integrando la voce IA nella formazione ingegneristica.

ElevenLabs per il settore pubblico

La nostra collaborazione con il DSIT si baserà su ElevenLabs per il settore pubblico, il nostro programma dedicato alla pubblica amministrazione. Utilizzare l'IA nei servizi pubblici è uno dei modi migliori per garantire che i vantaggi di questa tecnologia siano accessibili a tutti e stiamo già collaborando con governi in:

• Ucraina: per rendere più semplice l'accesso ai servizi pubblici nell'app Diia tramite la voce e alimentare agenti vocali in grado di offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alle hotline governative, progettati per mantenere operazioni costanti anche in condizioni di guerra. 
• Repubblica Ceca: per gestire oltre 5.000 chiamate al giorno relative ai sussidi di disoccupazione, che in precedenza rimanevano senza risposta.  
• Grecia: per migliorare i servizi pubblici, creare nuove esperienze vocali per i turisti e preservare dialetti a rischio di estinzione, oggi parlati solo da poche centinaia di anziani in località remote. 

Questa collaborazione è un passo significativo per garantire che la voce IA porti benefici a tutti nel Regno Unito e non vediamo l'ora di costruire insieme nei prossimi mesi.