3ShapeとElevenLabs、会話型AIでの協業を発表

ElevenLabsのオムニチャネル会話型エージェントプラットフォームを3Shapeのカスタマーサポートに導入。まずはWebと電話から始めます。

3Shapeのお客様は、以下の方法で迅速なサポートを受けられるようになりました：

• AI Web Widget：3Shapeの主要Webサイトに組み込まれたFAQエージェント。
• 音声AI：サポートホットラインに統合された会話型エージェント。必要に応じて、3Shapeのサポートスペシャリストへスムーズに「ウォームハンドオフ」します。

常時対応の会話型エージェントは、待ち時間の短縮、問題解決の迅速化、全体的なカスタマーエクスペリエンスの向上を支援するよう設計されています。複雑なケースでは、引き続き3Shapeのサポートエキスパートが対応します。

この取り組みは、品質を損なうことなく、より迅速で一貫性のあるカスタマーサポートを実現するという共通の目標を反映しています。