ElevenLabs for Governmentのご紹介

ElevenLabsの使命は、人とテクノロジーの関わり方を再構築し、あらゆる言語・声で情報とサービスに誰もがアクセスできるようにすることです。世界中の企業、クリエイター、デベロッパーの間で、音声技術とエージェント技術が目覚ましく採用されているのを目にしてきました。本日、そのイノベーションを公共部門にも広げます。

2026年2月開催のロンドンElevenLabs Summitで、エージェント型政府の取り組みについて語るウクライナAI大臣のダニーロ・ツヴォク氏：

AIが最も大きな意義をもたらす領域の一つは、政府と市民のコミュニケーションだと考えています。特に、アクセスのしやすさ、明確さ、迅速な対応が最も重要となる最初の接点においてです。

そこで、このたび正式に開始することを誇りをもって発表します ElevenLabs for Government —公共部門の組織が、音声・デジタルチャネルを通じて、いつでも利用できるアクセシブルなサービスを提供できるよう支援する専用イニシアチブです。

ElevenLabs for Governmentは、次の領域の改善を目的とした垂直統合型ツールスイートを提供します：

• アクセシビリティとインクルージョン：各言語に対応したオムニチャネルエージェントが、住民の課題を即座に解決します。
• 効率と生産性：大量の問い合わせを自動化し、サービスワークフローにおける引き継ぎを減らします。
• 信頼とエンゲージメント： 公的リーダーによる政策に沿ったコミュニケーションへのアクセスを改善します。

これまで長年にわたり、給付金、医療の予約、一般的な情報について行政機関に電話をかける市民は、融通の利かない自動音声メニュー、長い待ち時間、あるいは応答のない電話に直面してきました。

ElevenLabs for Governmentは、こうした状況を変えるために設計されています。公共部門向けのセキュリティ、コンプライアンス、ガバナンスを備えた音声・チャットエージェントが、音声とチャットで市民と自然に会話します。24時間365日、多言語で利用でき、意図を共感と明確さをもって理解します。情報の検索にとどまらず、人のような最初の窓口として、アクセスを改善し、ストレスを軽減し、行政サービスへの満足度を高めます。

行政機関が最初にAIを導入する領域

行政機関では、次のようなインパクトの大きいユースケースでElevenLabsが活用されています：

住民への即時回答（よくある質問＋ステータス確認）
営業時間・所在地、必要書類、基本的な政策に関する質問、簡単なステータス確認など、大量かつ反復的な問い合わせに迅速に対応します。音声・デジタルチャネルで、各言語に対応し、24時間365日利用できます。

ガイド付きサービス利用（給付金・許可・税務手続きの完了）
給付金、許可申請、税務手続きなどの複数ステップにわたるプロセスを、最初から最後まで住民に案内します。対象資格の確認、わかりやすい言葉での説明、フォーム・申請書の案内、書類収集、予約、必要な場合のみの担当者への引き継ぎまで、すべてのコンテキストを維持して対応します。

危機対応業務（ホットライン＋アウトバウンドコミュニケーション）
迅速にインシデント用ホットラインやアウトバウンドキャンペーンを立ち上げます。構造化された報告を収集し、緊急のニーズをトリアージし、案件を適切なチームに振り分け、チャネルを横断して一貫した最新情報を発信することで、需要を安定化させ、連携を迅速化します。

信頼されるメッセンジャーとデジタルツイン
政府のリーダーや報道官は、一度メッセージを録音するだけで、声、トーン、権威性を保ったまま、数十の言語で即座に届けられます。

2026年2月開催のロンドンElevenLabs Summitで、架空の政府ワークフローをデモンストレーションするElevenLabs CEOのマティ・スタニシェフスキ：

すでに、ウクライナ政府やチェコ共和国政府に加え、米国の地方自治体であるミッドランド市とも、こうした取り組みを進めています。

グローバルなインパクト、地域に根ざした導入

公共部門でのAI導入には、行政機関と民間パートナーの緊密な連携が必要です。ElevenLabsのForward Deployed Engineeringチームは組織に密接に入り込み、エージェントを円滑かつ安全に、迅速に導入できるよう支援します。

この技術の力は、すでに世界各地で実証されています：

ウクライナにおける戦略的なデジタル公共サービスのイノベーション
ウクライナでは、ElevenLabsが政府高官のデジタルツインに音声レイヤーを提供しています。この連携は、さまざまなチャネルで公共サービスを支え続け、信頼できる公共コミュニケーションを全国規模に拡大し、数十万件もの自然な対話を実現しています。

チェコ共和国における全国規模の市民サポート
チェコ共和国では、ElevenLabsがAIエージェントにより、給付金と雇用に関する全国ホットラインを支援しています。エージェントは1日あたり約5,000件の電話に対応し、その約85％を自律的に解決しています。また、応答率を約60％からほぼすべての電話に対応できる水準まで大幅に高めています。

テキサス州ミッドランドにおける地域密着型の行政サービス提供
ミッドランド（テキサス州）では、ElevenLabsが留守番電話や複雑なIVRツリーを、音声ファーストの市民向けコンシェルジュに置き換えています。「Jacky」を通じてあふれた問い合わせにも対応し、通話途中で切断されることなく、住民がすぐに回答を得られるようにします。この導入により、不在着信を月間推定7,000件削減し、英語・スペイン語でのサポートを拡大する見込みです。今後はさらに多くの言語に対応する予定です。

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世界中の政府機関がコミュニケーションインフラを近代化し、市民へのサービスをより良く提供できるよう支援します。

ElevenLabs for Governmentが行政機関のミッションをどのように支援できるかについて詳しく知りたい場合、またはElevenLabsのサービスのデモをご希望の場合は、以下の連絡先までチームにお問い合わせいただくか、government@elevenlabs.io または営業へのお問い合わせフォームにご記入ください。

ElevenLabsについて

ElevenLabsは、AIとディープラーニングを活用した自然な音声合成およびテキスト読み上げソフトウェアの開発を専門とするソフトウェア企業です。言語の壁をなくし、誰もが声を通じて創造し、つながれるようにすることを使命としています。ElevenLabsプラットフォームはSOC 2 Type 2、GDPR、CPRA、HIPAAに準拠しており、機密性の高い住民データを最高水準のセキュリティで取り扱います。