ElevenAgentsのProceduresをご紹介

AIエージェントが返金、請求の問題、プロダクトのトラブルシューティングといった重要なタスクを担うには、それぞれのケースで動作を明確に導く方法が必要です。

従業員が標準作業手順書（SOP）に従うように、Proceduresでは一般的なシナリオでエージェントが従う一連の指示を提供できます。

技術チームと非技術チームのメンバーのどちらも、高度なエージェントを簡単に構築、管理、更新できます。また、各Procedureはトリガーされたときにのみ読み込まれるため、広範なシステムプロンプトから特定の指示を切り出すことで、エージェントの高速化にもつながります。

あらゆるタスクでエージェントの動作を定義

Proceduresは、明確に定義されたタスクにも、自由度の高いタスクにも、エージェントが正確に対応するのに役立ちます。

構造化Proceduresは、固定された一連のステップを毎回同じように実行します。自然言語、ツール呼び出し、インストラクションチップを組み合わせて作成できます。保険金請求の受付や支払い回収など、一貫性が特に重要なタスクに適しています。

自由形式Proceduresは、より柔軟です。タスク固有のコンテキスト、手順、ガードレールを含めることができ、エージェントが指示を解釈し、ツールを呼び出し、会話に合わせて対応します。技術的なトラブルシューティングや請求に関する質問など、進行に応じて変化するタスクに適しています。

Proceduresの活用例

さまざまな業界のチームがProceduresを活用する方法をご紹介します。

• 医療：予約前の患者受付と保険適用確認
• 金融サービス：請求の異議申し立てと、ステップごとのローン申込受付
• Eコマース：返品・交換、注文状況の確認、プロダクトのトラブルシューティング、アップセル
• 通信：接続問題の診断、アカウント情報の更新、プラン変更

これらはそれぞれ、具体的なユースケースに応じて構造化Procedureまたは自由形式Procedureとして実行できます。

既存のSOPから始める

チームがすでに信頼しているプレイブックを、簡単にエージェントの動作に反映できます。また、それぞれを最もよく理解する担当者が管理・変更できます。

エージェントに従わせたい既存のSOPがある場合は、ドキュメント、PDF、txtファイルとしてインポートできます。ElevenAgentsがProcedureの下書きを作成するので、確認または調整してください。

より良い顧客成果のための、さらなる制御

Proceduresは、すでに使用しているシステムプロンプト、ワークフロー、ガードレールとともに、エージェントを制御するのに役立ちます。エージェントの動作を明確に定義することで、アップセルのコンバージョン率向上からチケット解決の迅速化まで、より良い顧客成果につなげられます。

Proceduresは現在、アルファ版としてElevenAgentsでご利用いただけます。

詳細はこちら：https://ele1.arsenaldigitalweb.com.br/docs/eleven-agents/customization/procedures