ElevenLabs、ロンドン本社の拡張に伴い、英国政府と提携して公共サービスにAI音声を導入

本日、英国の科学・イノベーション・技術省（DSIT）と覚書（MOU）を締結しました。AI音声を活用して公共サービスを改善する新たな方法を模索するとともに、AIセーフティに関する取り組みを深め、音声・オーディオAI人材のグローバルハブとしての英国の地位に投資していきます。 

英国を、AIを構築・導入・活用するうえで世界有数の場所にしたいと考えています。この提携と並行して英国での事業も拡大し、今年中に人員を倍増させ、ロンドンの経営チームを強化します。 

MOU

この包括的な合意では、次の3つの分野で協力します。

• 公共サービスとアクセシビリティ。 DSITと連携し、AI音声によって政府情報へのアクセスを向上させる方法を検討します。特に、視覚障害のある方、識字能力が低い方や学習特性のある方、高齢者、ウェールズ語サービスを含む、多様な言語を使用する英国のコミュニティに重点を置きます。
• AIセーフティ。 英国AIセキュリティ研究所との既存の研究パートナーシップを深め、AI生成の音声や会話エージェントを人々がどのように認識するかについての管理された研究を拡大します。AIと会話していることを識別できるか、その認識が行動にどう影響するかも調査します。
• 人材とスキル向上。 DSITと協力し、音声・オーディオAIに重点を置いて英国のAI専門人材を呼び込み、育成します。また、AIが人材育成やリスキリングをどのように支援できるかを探ります。

「AI音声は、公共サービスへのアクセスを大きく変える可能性があります。たとえば、視覚障害のある方が情報を聞けるようにすること、識字能力が低い方がより簡単に内容を理解できるよう支援すること、高齢者にとってサービスを使いやすくすることなどです」と、AI担当大臣カニシュカ・ナラヤンは述べています。「このパートナーシップを通じて、こうしたツールが実際にどのように機能するかを検証します。AIセーフティへの理解を深め、国内のAI人材育成を支援していきます。適切に進めれば、この技術は最先端であるだけでなく、人々が必要な支援や機会を得る方法に真の変化をもたらします。」

英国での取り組みを加速

このMOUは、英国での事業拡大に合わせたものです。今年、現在のオフィスの3倍の規模となるロンドンの新本社へ移転し、研究、エンジニアリング、営業などのチームを含む英国の人員を200人へと倍増させます。

政府との取り組みに加え、この拡大により、顧客やその他のオーディエンスとのコミュニケーションを変革しようとする、意欲的な英国企業への支援をさらに広げられます。たとえばRevolutは、AI音声エージェントを使い、英国と欧州で30言語により400万人の顧客に対応しています。Deliverooでは、AI音声エージェントが応募者に積極的に連絡し、配達員のオンボーディングを効率化しています。Trainlineでは、AI音声エージェントが返金対応を担っています。

また、アレックス・ホルトをフィールドCTOに任命し、ロンドンを拠点とするグローバル経営チームの強化も続けています。アレックスは初期の10人の社員の一人として2023年にElevenLabsへ入社し、エンジニアリング部門とエンタープライズ部門の構築に大きく貢献してきました。この役割では、コアエンジニアリングチームとフォワードデプロイド・エンジニアリング機能を率い、世界各地の最大規模のエンタープライズ顧客と直接協力して、最も困難な業務課題を解決するソリューションを構築します。彼のチームは、既存企業にAIを統合する際の複雑な現実に向き合い、その過程で英国および世界におけるAIの普及を加速させます。

「AIを自社の業務やサービスへどう統合するかを見極める企業や政府が、次の10年を形づくるでしょう」と、ElevenLabsのフィールドCTO、アレックス・ホルトは述べています。「英国には、先頭に立つためのエンジニアリング人材、エンタープライズの意欲、そして政府のコミットメントがあります。この役割を担い、世界中の組織が最も重要なオーディエンスとのコミュニケーションを変革できるよう支援できることを嬉しく思います。」

英国の公共生活を支える取り組み

今回の発表は、公共生活で重要な役割を担う英国の機関との既存の協力関係をさらに発展させるものです。

医療分野では、英国を代表する患者支援団体と連携し、MND（運動ニューロン疾患）、多系統萎縮症、頭頸部がんなど、恒久的な音声喪失を引き起こす疾患とともに生きる方々に、無料のAI音声技術を提供しています。Motor Neurone Disease Association（MNDA）、Scott-Morgan Foundation、Smartbox、MSA Trust、ユニバーシティ・カレッジ・ロンドン、Mouth Cancer Foundationなどの団体との連携を通じて、数千人の英国市民が再び自分自身の声で話せるよう支援してきました。また、言語聴覚士には無料で利用を提供し、ウェールズ語を含む70以上の言語をサポートしています。

教育分野では、研究者に無料のAPIアクセスと研究支援を提供しています。英国のパートナーには、音声知覚・音声科学分野における世界有数の研究者であるキャロリン・マクゲティガン教授（UCL）、世界中から集まる多様な学生集団向けにElevenLabsを使って多言語の講義コンテンツを作成するティン・サン博士（UCL）、オンライン講座の提供を拡大するために自身の声をクローンしたピナル・オズカン教授（オックスフォード大学サイード・ビジネス・スクール）、そして工学教育にAI音声を統合しているセペール・アブリシャミ博士（ポーツマス大学）がいます。

ElevenLabs for Government

DSITとの協力では、公共部門向けの専用プログラムであるElevenLabs for Governmentを活用します。公共サービスにAIを導入することは、この技術の恩恵を幅広く行き渡らせるための最良の方法の一つです。すでに、以下の政府機関と取り組んでいます。

• ウクライナ：Diiaアプリで音声による公共サービスへのアクセスを容易にし、戦時下でも安定した運用を維持できるよう設計された、政府ホットライン向けの24時間365日対応AI音声エージェントを提供しています。 
• チェコ共和国：これまで応答されていなかった雇用給付に関する1日5,000件以上の電話に対応しています。  
• ギリシャ：公共サービスの強化、観光客向けの新たな音声体験の創出、そして遠隔地で数百人の高齢者だけが話す絶滅危機の方言の保存を支援しています。 

このパートナーシップは、AI音声の恩恵を英国のすべての人に届けるための重要な一歩です。今後数か月にわたり、ともに取り組んでいけることを楽しみにしています。