Przedstawiamy ElevenLabs dla administracji publicznej

W ElevenLabs chcemy na nowo definiować interakcje ludzi z technologią, by informacje i usługi były dostępne dla wszystkich, w każdym języku i każdym głosie. Nasze technologie głosowe i agenci AI zyskały ogromną popularność wśród firm, twórców i deweloperów na całym świecie. Dziś wnosimy tę samą innowację do sektora publicznego.

Danylo Tsvok, ukraiński minister AI, opowiada o rządowych inicjatywach opartych na agentach AI podczas naszego London ElevenLabs Summit w lutym 2026:

Wierzymy, że jeden z najważniejszych wpływów AI będzie widoczny w komunikacji między rządami a obywatelami — zwłaszcza przy pierwszym kontakcie, gdy najbardziej liczą się dostępność, jasność i szybka odpowiedź.

Dlatego z dumą oficjalnie uruchamiamy ElevenLabs for Government — specjalną inicjatywę, która pomaga organizacjom sektora publicznego oferować dostępne, całodobowe usługi głosowo i cyfrowo.

ElevenLabs for Government oferuje zintegrowany zestaw narzędzi, które poprawiają:

• Dostępność i włączenie: Agenci w języku użytkownika, w wielu kanałach natychmiast rozwiązują problemy mieszkańców.
• Wydajność i produktywność: Automatyzuj masowe kontakty i ogranicz przekazywanie spraw między zespołami.
• Zaufanie i zaangażowanie: Ułatw dostęp do komunikacji zgodnej z polityką instytucji, przekazywanej przez osoby publiczne.

Zbyt długo obywatele dzwoniący do urzędów w sprawie świadczeń, wizyt medycznych czy ogólnych informacji trafiali na sztywne automatyczne menu, długie kolejki lub nieodebrane połączenia.

ElevenLabs for Government ma to zmienić. Dzięki zabezpieczeniom, zgodności i nadzorowi na poziomie sektora publicznego nasi agenci głosowi i czatowi prowadzą z obywatelami naturalne rozmowy głosowo i na czacie — przez całą dobę, w wielu językach oraz ze zrozumieniem intencji, empatią i jasnością. Poza wyszukiwaniem informacji agenci zapewniają bardziej ludzką pierwszą linię kontaktu, poprawiają dostęp, zmniejszają frustrację i podnoszą zadowolenie z usług publicznych.

Gdzie urzędy najpierw wdrażają AI

Widzimy, że instytucje publiczne wykorzystują ElevenLabs w wielu ważnych zastosowaniach, m.in.:

Natychmiastowe odpowiedzi dla mieszkańców (FAQ i sprawdzanie statusu)
Szybko obsługuj częste, powtarzalne pytania: godziny i lokalizacje, wymagane dokumenty, podstawowe pytania o zasady oraz proste sprawdzanie statusu — głosowo i cyfrowo, w języku użytkownika, 24/7.

Prowadzenie przez proces obsługi (świadczenia/pozwolenia/podatki)
Prowadź mieszkańców przez wieloetapowe procesy, takie jak świadczenia, pozwolenia i podatki, od początku do końca: weryfikację uprawnień, proste instrukcje, pomoc przy formularzach i wnioskach, zbieranie dokumentów, umawianie wizyt oraz przekazanie sprawy pracownikowi tylko wtedy, gdy to potrzebne — z pełnym kontekstem.

Obsługa kryzysowa (infolinie i komunikacja wychodząca)
Szybko uruchamiaj infolinie kryzysowe i kampanie wychodzące: zbieraj uporządkowane zgłoszenia, oceniaj pilne potrzeby, kieruj sprawy do właściwych zespołów i przekazuj spójne aktualizacje w różnych kanałach, by opanować napływ zgłoszeń i przyspieszyć koordynację.

Zaufani komunikatorzy i cyfrowe bliźniaki
Liderzy i rzecznicy instytucji publicznych mogą nagrać komunikat raz, a następnie natychmiast przekazać go w dziesiątkach języków — z zachowaniem głosu, tonu i autorytetu.

Mati Staniszewski, CEO ElevenLabs, prezentuje fikcyjny proces obsługi w administracji podczas naszego London ElevenLabs Summit w lutym 2026:

Współpracujemy już z rządami Ukrainy i Czech, a także z lokalnymi samorządami w USA, takimi jak miasto Midland, przy takich inicjatywach.

Globalny wpływ, lokalne wdrożenie

Wdrożenie AI w sektorze publicznym wymaga ścisłej współpracy instytucji z partnerami z sektora prywatnego. W ElevenLabs nasz zespół Forward Deployed Engineering ściśle współpracuje z twoją organizacją, aby agenci zostali wdrożeni sprawnie, bezpiecznie i na czas.

Możliwości naszej technologii są już widoczne na całym świecie:

Strategiczne innowacje w cyfrowych usługach publicznych na Ukrainie
Na Ukrainie ElevenLabs obsługuje warstwę głosową cyfrowego bliźniaka wysokiego rangą urzędnika. Współpraca trwa i wspiera usługi publiczne w różnych kanałach, skaluje zaufaną komunikację publiczną w całym kraju oraz umożliwia setki tysięcy naturalnych interakcji.

Wsparcie obywateli na skalę kraju w Czechach
W Czechach ElevenLabs wspiera ogólnokrajowe infolinie dotyczące świadczeń i zatrudnienia za pomocą agentów AI, którzy obsługują ok. 5000 połączeń dziennie. Agenci samodzielnie rozwiązują ok. 85% spraw, jednocześnie znacząco zwiększając wskaźnik odebranych połączeń z ok. 60% do niemal pełnego pokrycia.

Lokalne usługi publiczne w Midland w Teksasie
W Midland w Teksasie ElevenLabs zastępuje pocztę głosową i rozbudowane drzewa IVR głosowym asystentem dla mieszkańców. Agent obsługuje nadmiar połączeń przez „Jacky”, dzięki czemu mieszkańcy otrzymują natychmiastową odpowiedź zamiast zostać rozłączonymi w trakcie rozmowy. Przewiduje się, że wdrożenie zmniejszy liczbę nieodebranych połączeń o około 7000 miesięcznie, rozszerzając wsparcie po angielsku i hiszpańsku, a w planach są kolejne języki.

Zacznij

Chcemy pomagać rządom na całym świecie modernizować infrastrukturę komunikacyjną, aby lepiej służyły obywatelom.

Aby dowiedzieć się, jak ElevenLabs for Government może wesprzeć misję twojej instytucji, lub zobaczyć demo oferty ElevenLabs, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem government@elevenlabs.io albo wypełnij formularz kontaktowy dla sprzedaży.

O ElevenLabs

ElevenLabs to firma tworząca oprogramowanie, która specjalizuje się w rozwoju naturalnie brzmiącej syntezy mowy i oprogramowania do zamiany tekstu na mowę wykorzystującego AI i głębokie uczenie. Chcemy usuwać bariery językowe i dawać każdemu możliwość tworzenia oraz łączenia się z innymi przez głos. Platforma ElevenLabs jest zgodna z SOC 2 Type 2, RODO, CPRA i HIPAA, co zapewnia obsługę wrażliwych danych mieszkańców zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa