Przedstawiamy Procedures w ElevenAgents

Gdy agenci AI przejmują ważne zadania, takie jak zwroty pieniędzy, problemy z rozliczeniami czy pomoc z produktami, potrzebujesz jasnych zasad ich działania w każdej z tych sytuacji.

Podobnie jak pracownicy stosują standardowe procedury operacyjne (SOP), Procedures pozwalają przekazać agentom zestaw instrukcji na typowe sytuacje.

Ułatwiają technicznym i nietechnicznym członkom zespołu tworzenie, zarządzanie i aktualizowanie zaawansowanych agentów. Każda Procedure ładuje się tylko po uruchomieniu, więc przeniesienie konkretnych instrukcji z ogólnego system promptu może przyspieszyć działanie agenta.

Określ, jak agenci wykonują każde zadanie

Procedures pomagają agentom dokładnie obsługiwać zadania o jasno określonym przebiegu i te bardziej otwarte.

Ustrukturyzowane Procedures wykonują stałą sekwencję kroków, zawsze w ten sam sposób. Możesz je tworzyć z językiem naturalnym, wywołaniami narzędzi i modułami instrukcji. Sprawdzają się tam, gdzie najważniejsza jest spójność, np. przy przyjmowaniu zgłoszeń i pobieraniu płatności.

Elastyczne Procedures są mniej restrykcyjne. Możesz dodać kontekst, kroki i zabezpieczenia właściwe dla danego zadania, a agent interpretuje instrukcje, wywołuje narzędzia i dostosowuje się do rozmowy. Elastyczne Procedures sprawdzają się w zadaniach, które zmieniają się w trakcie, np. przy rozwiązywaniu problemów technicznych i pytaniach o rozliczenia.

Procedures w praktyce

Zobacz, jak zespoły wykorzystują Procedures w różnych branżach:

• Opieka zdrowotna: rejestracja pacjentów i weryfikacja ubezpieczenia przed wizytą
• Usługi finansowe: spory dotyczące obciążeń i przyjmowanie wniosków kredytowych krok po kroku
• E-commerce: zwroty i wymiany, status zamówienia, pomoc z produktami i sprzedaż dodatkowa
• Telekomunikacja: diagnozowanie problemów z łącznością, aktualizacje konta i zmiany planu

Każdy z tych procesów może działać jako ustrukturyzowana lub elastyczna Procedure, zależnie od konkretnego zastosowania.

Zacznij od swoich SOP-ów

Procedury, którym twój zespół już ufa, łatwo przełożyć na zachowanie agenta. Każdą z nich może zarządzać i zmieniać osoba, która zna ją najlepiej.

Jeśli masz SOP-y, których ma przestrzegać agent, możesz zaimportować je jako dokumenty, pliki PDF lub TXT, a ElevenAgents przygotuje projekt Procedure do zatwierdzenia lub dopracowania.

Większa kontrola, lepsza obsługa klienta

Procedures pomagają kontrolować agenta wraz z system promptem, workflow i zabezpieczeniami, których już używasz. Jasno określone zachowanie agenta przekłada się na lepszą obsługę klienta — od wyższej konwersji sprzedaży dodatkowej po szybsze rozwiązywanie zgłoszeń.

Procedures są już dostępne w ElevenAgents, obecnie w wersji Alpha.

Dowiedz się więcej: https://ele1.arsenaldigitalweb.com.br/docs/eleven-agents/customization/procedures