ElevenLabs współpracuje z rządem Wielkiej Brytanii, by wprowadzić głos AI do usług publicznych, i rozbudowuje londyńską siedzibę

Dziś podpisaliśmy memorandum o porozumieniu z brytyjskim Departamentem Nauki, Innowacji i Technologii (DSIT), by znaleźć nowe sposoby wykorzystania głosu AI do poprawy usług publicznych, pogłębić naszą pracę nad bezpieczeństwem AI oraz wzmocnić pozycję Wielkiej Brytanii jako globalnego ośrodka talentów w obszarze głosu i audio AI. 

Chcemy, by Wielka Brytania była jednym z najlepszych miejsc na świecie do tworzenia, wdrażania i używania AI. Dlatego, obok tej współpracy, rozwijamy też działalność w Wielkiej Brytanii: w tym roku podwoimy zatrudnienie i rozbudujemy zespół zarządzający w Londynie. 

Memorandum

Ogólne porozumienie obejmuje trzy obszary współpracy:

• Usługi publiczne i dostępność. Wspólnie z DSIT sprawdzimy, jak głos AI może ułatwić dostęp do informacji rządowych — ze szczególnym uwzględnieniem osób niewidomych i słabowidzących, osób z niskim poziomem umiejętności czytania i pisania lub różnicami w uczeniu się, seniorów oraz wielu zróżnicowanych językowo społeczności Wielkiej Brytanii, w tym usług w języku walijskim.
• Bezpieczeństwo AI. Pogłębimy naszą dotychczasową współpracę badawczą z brytyjskim Instytutem Bezpieczeństwa AI, rozszerzając kontrolowane badania nad tym, jak ludzie odbierają wygenerowane przez AI głosy i agentów konwersacyjnych — w tym czy potrafią rozpoznać, kiedy rozmawiają z AI, oraz jak ta wiedza wpływa na ich zachowanie.
• Talenty i rozwój umiejętności. Będziemy współpracować z DSIT, by przyciągać i rozwijać kompetencje AI w Wielkiej Brytanii, ze szczególnym naciskiem na głos i audio AI, a także sprawdzimy, jak AI może wspierać rozwój kompetencji zawodowych i przekwalifikowanie.

„Głos AI może naprawdę zmienić sposób, w jaki ludzie korzystają z usług publicznych — czy to pomagając osobom z wadą wzroku odsłuchać informacje, wspierając osoby z niskimi umiejętnościami czytania i pisania w ich łatwiejszym zrozumieniu, czy ułatwiając korzystanie z tych usług seniorom” — powiedział minister ds. AI Kanishka Narayan. „W ramach tej współpracy sprawdzimy, jak te narzędzia działają w praktyce — pogłębiając naszą wiedzę o bezpieczeństwie AI i wspierając rozwój krajowych talentów AI. Jeśli dobrze je wykorzystamy, technologia ta będzie nie tylko nowoczesna — realnie ułatwi ludziom uzyskanie potrzebnej pomocy i możliwości.”

Stawiamy na Wielką Brytanię

Memorandum zbiega się z rozwojem naszej działalności w Wielkiej Brytanii. W tym roku przeniesiemy się do nowej londyńskiej siedziby, trzykrotnie większej od obecnego biura, a także podwoimy zatrudnienie w Wielkiej Brytanii do 200 osób w zespołach badawczych, inżynieryjnych, sprzedażowych i innych.

Oprócz współpracy z rządem, ta rozbudowa pozwoli nam wspierać rosnącą liczbę ambitnych brytyjskich firm, które chcą zmienić sposób komunikacji z klientami i innymi odbiorcami. Należą do nich Revolut, który wykorzystuje naszych agentów głosowych do obsługi 4 milionów klientów w 30 językach w Wielkiej Brytanii i Europie; Deliveroo, które usprawnia wdrażanie kurierów, gdy agenci głosowi proaktywnie kontaktują się z kandydatami; oraz Trainline, gdzie agenci głosowi obsługują zwroty środków.

Nadal budujemy też globalny zespół zarządzający z Londynu. Alex Holt obejmuje stanowisko Field CTO. Dołączył do ElevenLabs w 2023 roku jako jeden z pierwszych 10 pracowników i odegrał kluczową rolę w rozwoju naszych zespołów inżynieryjnych i funkcji dla firm. Na tym stanowisku pokieruje naszymi głównymi zespołami inżynieryjnymi i zespołem inżynierów pracujących bezpośrednio u klientów, współpracując z największymi klientami biznesowymi na świecie nad rozwiązaniami ich najtrudniejszych problemów operacyjnych. Jego zespoły mierzą się z realiami integracji AI w istniejących firmach, przyspieszając w ten sposób wdrażanie AI w Wielkiej Brytanii i na świecie.

„Firmy i rządy, które nauczą się integrować AI ze swoją działalnością i usługami, wyznaczą kierunek na następną dekadę” — powiedział Alex Holt, Field CTO w ElevenLabs. „Wielka Brytania ma talenty inżynieryjne, ambicje firm i zaangażowanie rządu, by przewodzić. Cieszę się, że obejmuję tę rolę i pomogę organizacjom na całym świecie zmienić sposób komunikacji z ich najważniejszymi odbiorcami.”

Działamy w brytyjskim życiu publicznym

Dzisiejsze ogłoszenie rozwija naszą dotychczasową współpracę z brytyjskimi instytucjami, które odgrywają ważną rolę w życiu publicznym.

W ochronie zdrowia współpracujemy z czołowymi brytyjskimi organizacjami wspierającymi pacjentów, zapewniając bezpłatną technologię głosu AI osobom żyjącym z MND, zanikiem wieloukładowym, nowotworami głowy i szyi oraz innymi schorzeniami powodującymi trwałą utratę głosu. Współpracując z organizacjami takimi jak Motor Neurone Disease Association (MNDA), Scott-Morgan Foundation, Smartbox, MSA Trust, University College London i Mouth Cancer Foundation, pomogliśmy tysiącom mieszkańców Wielkiej Brytanii znów mówić własnym głosem. Zapewniamy też bezpłatny dostęp ich terapeutom mowy i języka oraz obsługujemy ponad 70 języków, w tym walijski.

W edukacji oferujemy naukowcom bezpłatny dostęp do API oraz wsparcie badawcze. Wśród naszych partnerów w Wielkiej Brytanii są prof. Carolyn McGettigan (UCL), jedna z czołowych na świecie badaczek percepcji głosu i nauki o mowie; dr Ting Sun (UCL), która używa ElevenLabs do tworzenia wielojęzycznych materiałów wykładowych dla zróżnicowanych językowo grup studentów; prof. Pinar Ozcan (University of Oxford, Saïd Business School), która sklonowała swój głos, by rozszerzyć dostęp do kursów online; oraz dr Sepehr Abrishami (University of Portsmouth), który włącza głos AI do edukacji inżynieryjnej.

ElevenLabs dla administracji publicznej

Nasza współpraca z DSIT będzie opierać się na ElevenLabs for Government, naszym programie dla sektora publicznego. Wdrażanie AI w usługach publicznych to jeden z najlepszych sposobów, by korzyści z tej technologii były szeroko dostępne. Już współpracujemy z rządami w:

• Ukrainie — by ułatwić dostęp głosowy do usług publicznych w aplikacji Diia oraz zasilać agentów głosowych, którzy mogą zapewniać całodobowe wsparcie na rządowych infoliniach i utrzymywać ciągłość działania w warunkach wojennych. 
• Czechach — by obsługiwać ponad 5000 połączeń dziennie w sprawie świadczeń dla bezrobotnych, które wcześniej pozostawały bez odpowiedzi.  
• Grecji — by ulepszać usługi publiczne, tworzyć nowe doświadczenia głosowe dla turystów i chronić zagrożone dialekty, którymi dziś posługuje się zaledwie kilkuset seniorów w odległych miejscach. 

Ta współpraca to ważny krok, by głos AI przynosił korzyści wszystkim w Wielkiej Brytanii. Z niecierpliwością czekamy na wspólne działania w nadchodzących miesiącach.