Apresentando o ElevenLabs para Governo

Na ElevenLabs, nossa missão é reinventar as interações entre pessoas e tecnologia, tornando informações e serviços acessíveis a todos, em qualquer idioma e com qualquer voz. Vimos uma adoção extraordinária das nossas tecnologias de voz e agentes por empresas, criadores e desenvolvedores do mundo todo. Hoje, levamos essa mesma inovação ao setor público.

Danylo Tsvok, ministro de IA da Ucrânia, falando mais sobre as iniciativas de governo baseado em agentes do país no nosso ElevenLabs Summit, em Londres, em fevereiro de 2026:

Acreditamos que alguns dos impactos mais significativos da IA serão sentidos na forma como governos e cidadãos se comunicam — especialmente no primeiro contato, quando acesso, clareza e agilidade são mais importantes.

Por isso, temos orgulho de lançar oficialmente o ElevenLabs para Governo - uma iniciativa dedicada a ajudar organizações do setor público a oferecer serviços acessíveis e sempre disponíveis por canais de voz e digitais.

O ElevenLabs para Governo oferece um conjunto de ferramentas verticalmente integrado, criado para melhorar:

• Acessibilidade e inclusão: Agentes no idioma do usuário e omnichannel resolvem demandas dos cidadãos instantaneamente.
• Eficiência e produtividade: Automatize contatos de alto volume e reduza transferências nos fluxos de atendimento.
• Confiança e engajamento: Melhore o acesso a comunicações de líderes públicos alinhadas às políticas públicas.

Por muito tempo, cidadãos que ligam para órgãos públicos em busca de benefícios, agendamentos de saúde ou informações gerais se deparam com menus automatizados rígidos, longas esperas ou chamadas sem resposta.

O ElevenLabs para Governo foi criado para mudar isso. Com segurança, conformidade e governança de nível público, nossos agentes de voz e chat atendem cidadãos em conversas naturais por voz e chat — disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas e capazes de entender intenções com empatia e clareza. Além de buscar informações, nossos agentes oferecem uma porta de entrada com interação semelhante à humana, que melhora o acesso, reduz a frustração e aumenta a satisfação com os serviços públicos.

Onde os órgãos públicos implementam IA primeiro

Estamos vendo órgãos governamentais usarem a ElevenLabs em diversos casos de uso de alto impacto, incluindo:

Respostas imediatas para cidadãos (perguntas frequentes + consulta de status)
Resolva rapidamente dúvidas repetitivas e de alto volume: horários e locais, documentos necessários, perguntas básicas sobre políticas e consultas simples de status — por canais de voz e digitais, no idioma do usuário, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Jornadas de atendimento guiadas (benefícios, permissões e impostos)
Guie cidadãos em processos de várias etapas, como benefícios, permissões e fluxos tributários, do início ao fim: verificação de elegibilidade, instruções em linguagem simples, orientação para formulários e solicitações, coleta de documentos, agendamento e encaminhamento à equipe apenas quando necessário — com todo o contexto.

Operações de resposta a crises (linhas diretas + comunicações proativas)
Crie rapidamente linhas diretas para incidentes e campanhas proativas: registre relatos estruturados, priorize necessidades urgentes, encaminhe casos às equipes certas e envie atualizações consistentes por todos os canais para estabilizar a demanda e acelerar a coordenação.

Mensageiros confiáveis e gêmeos digitais
Líderes e porta-vozes governamentais podem gravar mensagens uma única vez e entregá-las instantaneamente em dezenas de idiomas, preservando voz, tom e autoridade.

Mati Staniszewski, CEO da ElevenLabs, demonstrando um fluxo de trabalho fictício para o governo no nosso ElevenLabs Summit, em Londres, em fevereiro de 2026:

Já estamos trabalhando com o governo da Ucrânia e da República Tcheca, além de governos locais dos EUA, como a Cidade de Midland, em iniciativas como estas.

Impacto global, implementação local

Implementar IA no setor público exige uma colaboração próxima entre órgãos públicos e parceiros do setor privado. Na ElevenLabs, nossa equipe de Engenharia de Implementação atua junto à sua organização para garantir a implementação fluida, segura e ágil dos agentes.

O potencial da nossa tecnologia já está sendo demonstrado em todo o mundo:

Inovação estratégica em serviços públicos digitais na Ucrânia
Na Ucrânia, a ElevenLabs fornece a camada de voz de um gêmeo digital de uma autoridade de alto escalão, e a colaboração continua a impulsionar serviços públicos em diferentes canais, ampliando a comunicação pública confiável em todo o país e permitindo centenas de milhares de interações naturais.

Suporte nacional ao cidadão na República Tcheca
Na República Tcheca, a ElevenLabs apoia linhas diretas nacionais de benefícios e emprego com agentes de IA que atendem cerca de 5.000 chamadas por dia. Esses agentes resolvem de forma independente cerca de 85% das chamadas e, ao mesmo tempo, aumentam significativamente as taxas de atendimento, de cerca de 60% para uma cobertura quase universal.

Prestação de serviços públicos hiperlocal em Midland, Texas
Em Midland, Texas, a ElevenLabs está substituindo caixas postais e extensas árvores de URA por um concierge cívico focado em voz. O agente atende à demanda excedente por meio da “Jacky”, garantindo que os cidadãos recebam respostas imediatas, em vez de terem a chamada interrompida. A previsão é que essa implementação reduza as chamadas perdidas em cerca de 7.000 por mês, ampliando o suporte em inglês e espanhol, com mais idiomas planejados.

Comece agora

Temos o compromisso de ajudar governos de todo o mundo a modernizar sua infraestrutura de comunicação para atender melhor seus cidadãos.

Para saber mais sobre como o ElevenLabs para Governo pode apoiar a missão do seu órgão ou agendar uma demonstração da oferta da ElevenLabs, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail government@elevenlabs.io ou preencha nosso formulário de contato comercial.

Sobre a ElevenLabs

A ElevenLabs é uma empresa de software especializada no desenvolvimento de síntese de fala com som natural e software de Text to Speech usando IA e aprendizado profundo. Nossa missão é eliminar barreiras linguísticas e permitir que todos criem e se conectem por meio da voz. A plataforma ElevenLabs está em conformidade com SOC 2 Type 2, LGPD, CPRA e HIPAA, garantindo que dados sensíveis dos cidadãos sejam tratados com os mais altos padrões de segurança