Apresentamos os Procedimentos no ElevenAgents

À medida que os agentes de IA assumem tarefas importantes, como reembolsos, problemas de cobrança e solução de problemas de produtos, você precisa de uma forma clara de orientar o comportamento deles em cada caso.

Assim como os funcionários seguem procedimentos operacionais padrão (POPs), os Procedimentos permitem fornecer aos agentes um conjunto de instruções para seguir em situações comuns.

Eles facilitam que membros técnicos e não técnicos da equipe criem, gerenciem e atualizem agentes altamente capazes. Além disso, como cada Procedimento é carregado apenas quando acionado, mover instruções específicas para fora de um prompt de sistema amplo pode ajudar a tornar seu agente mais rápido.

Defina como os agentes executam qualquer tarefa

Os Procedimentos podem ajudar os agentes a lidar com precisão tanto com tarefas bem definidas quanto com tarefas abertas.

Procedimentos estruturados executam uma sequência fixa de etapas da mesma forma, sempre. Você pode criá-los combinando linguagem natural, chamadas de ferramentas e blocos de instruções. Eles são ideais para tarefas em que a consistência é o mais importante, como abertura de sinistros e cobrança de pagamentos.

Procedimentos de formato livre são menos prescritivos. Você pode incluir o contexto, as etapas e os limites específicos de uma tarefa, e o agente interpreta as instruções, chama ferramentas e se adapta à conversa. Os Procedimentos de formato livre são ideais para tarefas que mudam ao longo do processo, como solução de problemas técnicos e dúvidas sobre cobrança.

Procedimentos na prática

Veja como as equipes usam os Procedimentos em diferentes setores:

• Saúde: cadastro de pacientes e verificação de seguro antes de uma consulta
• Serviços financeiros: contestação de cobranças e coleta passo a passo de dados para solicitações de empréstimo
• E-commerce: devoluções e trocas, status de pedidos, solução de problemas de produtos e vendas adicionais
• Telecomunicações: diagnóstico de problemas de conectividade, atualizações de conta e alterações de plano

Cada um desses casos pode ser executado como um Procedimento estruturado ou de formato livre, dependendo do caso de uso específico.

Comece com seus POPs existentes

Os guias que sua equipe já conhece e utiliza podem ser facilmente transformados em comportamentos para os agentes, e cada um pode ser gerenciado (e alterado) pela pessoa que mais entende do assunto.

Se você tiver POPs existentes que deseja que seu agente siga, pode importá-los como documentos, PDFs ou arquivos txt, e o ElevenAgents cria um rascunho de Procedimento para você confirmar ou ajustar.

Mais controle para melhores resultados para os clientes

Os Procedimentos ajudam você a controlar seu agente, junto com o prompt de sistema, os workflows e os limites que já utiliza. Com um comportamento de agente claramente definido, você pode gerar melhores resultados para os clientes, desde maiores taxas de conversão em vendas adicionais até resoluções de tickets mais rápidas.

Os Procedimentos já estão disponíveis no ElevenAgents, atualmente em Alpha.

Saiba mais: https://ele1.arsenaldigitalweb.com.br/docs/eleven-agents/customization/procedures