ElevenLabs faz parceria com o Governo do Reino Unido para levar voz IA aos serviços públicos e ampliar sua sede em Londres

Hoje, assinamos um Memorando de Entendimento com o Departamento de Ciência, Inovação e Tecnologia do Reino Unido (DSIT) para encontrar novas formas de usar voz IA para melhorar os serviços públicos, aprofundar nosso trabalho em segurança de IA e investir na posição do Reino Unido como um polo global de talentos em IA de voz e áudio. 

Queremos tornar o Reino Unido um dos melhores lugares do mundo para desenvolver, implementar e usar IA. Por isso, além dessa parceria, também estamos ampliando nossas operações no país, dobrando nossa equipe neste ano e expandindo nossa liderança executiva em Londres. 

O memorando

O acordo de alto nível abrange três áreas de colaboração:

• Serviços públicos e acessibilidade. Vamos trabalhar com o DSIT para explorar como a voz IA pode tornar as informações do governo mais acessíveis, com foco especial em pessoas cegas e com deficiência visual, pessoas com baixa alfabetização ou diferenças de aprendizagem, idosos e as diversas comunidades linguísticas do Reino Unido, incluindo serviços em galês.
• Segurança de IA. Vamos aprofundar nossa parceria de pesquisa já existente com o Instituto de Segurança de IA do Reino Unido, ampliando nossa pesquisa controlada sobre como as pessoas percebem vozes e agentes conversacionais gerados por IA, inclusive se conseguem identificar quando estão falando com uma IA e como esse conhecimento afeta seu comportamento.
• Talentos e capacitação. Vamos colaborar com o DSIT para atrair e desenvolver especialistas em IA no Reino Unido, com foco em IA de voz e áudio, e explorar como a IA pode apoiar o desenvolvimento e a requalificação da força de trabalho.

“A voz IA pode fazer uma diferença real na forma como as pessoas acessam serviços públicos — seja ajudando alguém com deficiência visual a ouvir informações, apoiando pessoas com baixa alfabetização a compreendê-las com mais facilidade ou tornando os serviços mais simples de usar para os idosos”, disse o ministro de IA, Kanishka Narayan. “Por meio dessa parceria, vamos testar como essas ferramentas funcionam na prática, ampliando nossa compreensão sobre segurança de IA e apoiando o desenvolvimento de talentos locais em IA. Se usada da maneira certa, essa tecnologia não será apenas inovadora — ela fará uma diferença real na forma como as pessoas obtêm a ajuda e as oportunidades de que precisam.”

Reforçando nossa presença no Reino Unido

O memorando chega em um momento de expansão das nossas operações no Reino Unido. Neste ano, vamos nos mudar para uma nova sede em Londres, três vezes maior que nosso escritório atual, e dobrar nossa equipe no Reino Unido para 200 pessoas nas áreas de pesquisa, engenharia, vendas e outras equipes.

Além do nosso trabalho com o governo, essa expansão nos permitirá apoiar um número crescente de empresas ambiciosas do Reino Unido que querem transformar a forma como se comunicam com seus clientes e outros públicos. Entre elas estão a Revolut, que usa nossos agentes de voz para atender 4 milhões de clientes em 30 idiomas no Reino Unido e na Europa; a Deliveroo, que simplifica a integração de entregadores ao fazer com que agentes de voz entrem em contato proativamente com candidatos; e a Trainline, onde agentes de voz processam reembolsos.

Também continuamos formando nossa equipe executiva global a partir de Londres, com a nomeação de Alex Holt como nosso Field CTO. Alex entrou na ElevenLabs em 2023 como um dos nossos primeiros 10 funcionários e foi essencial para desenvolver nossas áreas de engenharia e soluções empresariais. Nessa função, ele liderará nossas principais equipes de engenharia e a área de engenharia alocada junto aos clientes, trabalhando diretamente com nossos maiores clientes empresariais no mundo todo para criar soluções para seus desafios operacionais mais complexos. Suas equipes lidam com a realidade desafiadora de integrar IA a empresas já estabelecidas e, assim, aceleram a adoção de IA no Reino Unido e globalmente.

“As empresas e os governos que descobrirem como integrar a IA às suas operações e serviços vão definir a próxima década”, disse Alex Holt, Field CTO da ElevenLabs. “O Reino Unido tem talento em engenharia, ambição empresarial e compromisso do governo para liderar esse caminho. Estou muito feliz por assumir essa função e ajudar organizações do mundo todo a transformar a forma como se comunicam com seus públicos mais importantes.”

Construindo soluções para a vida pública no Reino Unido

O anúncio de hoje amplia nossas colaborações já existentes com instituições do Reino Unido que desempenham um papel importante na vida pública.

Na área da saúde, trabalhamos com importantes organizações britânicas de defesa dos pacientes para oferecer tecnologia de voz IA gratuita a pessoas que vivem com doença do neurônio motor (MND), atrofia de múltiplos sistemas, câncer de cabeça e pescoço e outras condições que causam perda permanente da voz. Em parceria com organizações como a Motor Neurone Disease Association (MNDA), a Scott-Morgan Foundation, a Smartbox, a MSA Trust, a University College London e a Mouth Cancer Foundation, ajudamos milhares de cidadãos do Reino Unido a falar novamente com a própria voz. Também oferecemos acesso gratuito para seus fonoaudiólogos e suporte a mais de 70 idiomas, incluindo o galês.

Na educação, oferecemos acesso gratuito à API e suporte para pesquisa a acadêmicos. Entre os parceiros no Reino Unido estão a Prof. Carolyn McGettigan (UCL), uma das principais pesquisadoras do mundo em percepção de voz e ciência da fala; a Dra. Ting Sun (UCL), que usa a ElevenLabs para criar conteúdo de aulas multilíngues para turmas de estudantes globalmente diversas; a Prof. Pinar Ozcan (Universidade de Oxford, Saïd Business School), que clonou a própria voz para ampliar a oferta de cursos on-line; e o Dr. Sepehr Abrishami (Universidade de Portsmouth), que está integrando voz IA ao ensino de engenharia.

ElevenLabs para governos

Nossa colaboração com o DSIT terá como base o ElevenLabs para governos, nosso programa dedicado ao setor público. Implementar IA nos serviços públicos é uma das melhores formas de garantir que os benefícios dessa tecnologia sejam amplamente acessíveis, e já estamos trabalhando com governos em:

• Ucrânia — para facilitar o acesso a serviços públicos pelo app Diia usando a voz e oferecer agentes de voz que podem prestar suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para linhas diretas do governo, desenvolvidos para manter operações consistentes em condições de guerra. 
• República Tcheca — para atender mais de 5.000 ligações por dia sobre benefícios trabalhistas que antes não eram atendidas.  
• Grécia — para aprimorar serviços públicos, criar novas experiências de voz para turistas e preservar dialetos ameaçados que hoje são falados apenas por algumas centenas de idosos em locais remotos. 

Essa parceria é um passo importante para garantir que a voz IA beneficie todas as pessoas no Reino Unido, e estamos animados para construir isso juntos nos próximos meses.